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DE INTERÉS GENERAL

¿Colchones Aznar es una cadena de tiendas o un fabricante local?

Colchones Aznar es la cadena de tiendas de colchones, somieres y canapés de primeras marcas, como Pikolin y Relax, más importante de España. Comercializamos desde hace 40 años productos del sector del descanso. Somos la cadena de colchonerías líder abosoluto en Aragón. Trabajamos una amplia gama de artículos del descanso y puericultura: colchones, almohadas, abatibles, literas, estructuras de camas, camas eléctricas, cunas convertibles, cochecitos de paseo y otros productos que constantemente vamos seleccionamos e incorporando a todas nuestras tiendas. Escogemos lo mejor de cada fabricante para ofrecércelos con la mejor relación calidad-servicio-precio del mercado español.

¿Es seguro comprar en Colchones Aznar Online?

Por supuesto, usted puede comprar tranquilo en nuestra tienda online. Tenemos el sello de "Confianza Online". El servicio de atención a cliente resolverá todas sus dudas e incidencias que pudieran ocurrir con su pedido. Más aún, si usted no queda satisfecho con su compra ¡Le devolvemos su dinero! (lea la política de devolución de Colchones Aznar concebida para proteger los intereses de nuestros clientes). Si gusta, también puede visitar cualquiera de nuestras tiendas físicas en Aragón. Le atenderemos gustosamente en todas ellas. Disponemos del teléfono de contacto 976.505.551 donde le atenderemos en horario comercial, a excepción de domingos, fiestas locales de Zaragoza y fiestas nacionales. Pregúntenos con absoluta libertad, responderemos a todas sus preguntas con absoluta transparencia. Por último, si prefiere escribirnos, hágalo mediante un formulario de contacto o por email.

¿Montaje Gratis?

La respuesta es SÍ. Colchones Aznar monta gratuitamente la mercancía que requiere montaje (canapés abatibles, literas metálicas y de pared, cunas convertibles y otros). Las excepciones están asociadas al transporte elegido y claramente explicadas en la ficha de producto ¡Compre con absoluta confianza!

¿Dónde puedo ver y probar los productos?

Colchones Aznar cuenta con más de 14 tiendas fisicas en Aragón. Los colchones y productos de descanso que comercializamos al ser de primeras marcas y de fabricantes conocidos pueden ser encontrados en tiendas de su localidad, y por extensión, en casi toda España. Pregúntenos. Si no es exactamente el mismo modelo, es muy probable que podamos ofrecerle un modelo similar o mejor en prestaciones, pero con un precio más ajustado. Consúltenos y le informaremos de cómo elegir su colchón ideal, de las ventajas de un adquirir un canapé, del significado de látex 100% natural, del significado de muelles ensacados y así, de un largo etcétera. Nuestros expertos del descanso le ayudarán a decidir la mejor opción en su caso ¡Cuente con nosotros! Estamos para servirle.

¿Hay información detallada de productos?

En la tienda online: en la ficha de cada producto en las pestañas "Descripción" y "Ficha técnica". En el Blog: cuando publicamos post relacionados con tendencias, consejos y noticias de interés del sector del descanso.

¿Mejor precio garantizado?

En Colchones Aznar creemos que todos merecemos comprar productos de primeras marcas, sin comprometer la calidad, a los precios más bajos posibles del mercado del descanso. Por esta razón, hemos desarrollado el concepto MEJOR PRECIO EN TIENDAS WEB ONLINE. Nuestra promesa es la siguiente: "Si encuentra el mismo producto en otro sitio Web Tienda Online, y desea adquirirlo en nuestra tienda, le igualamos el precio, las condiciones y además, le entregamos su compra sin gastos de envío". Esto le asegurará a usted que pagará el precio más bajo del mercado y que, también, se beneficiará de nuestro completo servicio de atención al cliente y asesoría personalizada. Tenga a mano los siguientes datos para hacer posible nuestro compromiso. Llámenos al teléfono al 976 505 551 y al comunicarse con nosotros, le preguntaremos: 
**Su nombre. 
**Su número de teléfono. 
**Su dirección de correo electrónico (si dispone de uno). 
**El nombre del producto que usted ha visto y desea comprar. 
**El precio del producto visto en la tienda online. 
**Dirección Web URL de la tienda online en la que ha visto el producto. 
Con esta información, daremos curso de inmediato a su solicitud ¡Buenas compras en Colchones Aznar!

AL COMPRAR

¿Qué son los puntos-descuento?

Es un programa de premios para nuestros clientes registrados. Cuanto más compran más puntos-descuento ganan. Se canjean en el carrito de la compra de la tienda online. No son válidos para tiendas físicas porque es un instrumento para incentivar las ventas a través de Internet. A qué esperas, comienza hoy mismo y acumula puntos-descuento para obtener buenos productos a un precio justo. Regístrate en la tienda online y recibirás un cupón descuento de regalo a modo de bienvenida. Quedarás muy satisfecho de este innovador y exclusivo servicio de Colchones Aznar.

¿Descuentos promocionales con vales y cupones?

Colchones Aznar te ofrece cupones de descuento (o vales descuento) de efecto inmediato en tu compra. Estos cupones o vales los activamos en campañas promocionales anunciadas en medios de comunicación y redes sociales como facebook y twitter, también en la tienda online y en boletines que enviamos por correo electrónico a nuestros suscriptores (lista de distribución de ofertas especiales para clientes registrados). Si dispone de un cupón de descuento inmediato y desea canjearlo, haga su compra, vaya al carrito e introdúzcalo en la zona dedicada a "Canjear un cupón descuento". El importe del mismo será restado INMEDIATAMENTE del total de su compra. Los cupones sólo son canjeables en el proceso de pago de la tienda online (Web). No son válidos en las tiendas físicas. Tenemos cupones de "uso público" (no requiere ser usuario registrado de la tienda online para utilizarlo) o de "uso restringido" sólo para los usuarios registrados de la Tienda Online. Regístrese y úselos todos con absoluta libertad. Hazte fan de Colchones Aznar en facebook y twitter y disfruta de todas las promociones de Colchones Aznar.

¿Cómo puedo corregir un pedido realizado online?

Colchones Aznar revisa todos los pedidos online para reducir el número de incidencias que pudiesen resultar en insatisfacción del cliente. Si desea hablar con nosotros, llámenos al 976 505 551 ¡Estaremos encantados de atenderle!

Comprar mediante financiación

Colchones Aznar le ofrece la posibilidad de FINANCIAR su compra firmando un crédito de consumo con una entidad externa. Sin gastos de apertura ni costes ocultos.
Más información

TRANSPORTE

¿Portes gratis con cualquier importe de compra?

La respuesta es SÍ. Colchones Aznar tiene por política de ventas entregar sus compras con transporte y montaje gratuito en España peninsular. Es decir, te enviamos tu compra a casa o al lugar que nos indique sin coste alguno. Sólo en situaciones excepcionales podríamos establecer un recargo debidamente señalizado, por ejemplo, cuando pides que la entrega de la compra sea realizada a través de un transporte especial o indicas que deseas pagar contra-reembolso en destino y en promociones especiales orientadas estrictamente a precio.

Envíos a toda España y ¿Fuera de España?

Colchones Aznar entrega los pedidos en cualquier destino, allí donde el cliente lo necesite. Consúltenos y le informaremos de las condiciones de envío al destino deseado. En la Península, salvo indicación EXPRESA en contra, los portes de envío estándar de la compra son gratuitos siempre. El plazo de entrega está entre los 2 y 10 días laborables. El montaje de los artículos que lo requieren, también es gratuito ¿Sigue teniendo dudas? Llámenos al 976.505.551.

¿Disponen de un servicio de entrega urgente?

La respuesta es SÍ. Una vez que el pedido ha sido conformado en nuestro sistema podemos gestionar su pedido con un servicio de transporte urgente, aplicándose un coste adicional por este servicio. Consulte las posibilidades que podemos ofrecerle. Si lo que usted compra lo tenemos en stock la entrega puede realizarse dentro de las 48h siguientes al pago de la compra. Si sigue teniendo dudas, llámenos al 976.505.551.

¿Cuáles son los plazos de entrega habituales?

Colchones Aznar entrega los pedidos en cualquier destino, allí donde el cliente lo necesite. Consúltenos y le informaremos de las condiciones de envío al destino deseado. En la Península, salvo indicación EXPRESA en contra, los portes de envío estándar de la compra son gratuitos siempre. El plazo de entrega está entre los 2 y 10 días laborables. Si el producto está en stock podemos gestionárselo con mayor rapidez. Los plazos comienzan a contar desde el día siguiente al pago del pedido. Consúltanos las condiciones para entregas urgentes en caso de que puedas necesitarla ¡Te ayudaremos a lograr tus objetivos! y recuerda, en el carrito de la compra estará reflejado el importe a pagar, el detalle de la compra y los portes de envío aplicables. En España Peninsular los costes de envío estándar siempre son gratuitos.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTO

¿Puedo devolver lo comprado?

Si usted compra en nuestra tienda online de Internet podrá devolver su compra y sin preguntas por nuestra parte haciendo uso de su derecho de desistimiento, antes de finalizar el plazo de 14 días naturales de reflexión y contados desde la fecha de recepción del producto. Este plazo de 14 días se amplia a 30 días en el caso de productos con el "logo de garantía 30 días". Tenga en cuenta que los colchones, almohadas, nórdicos, zapatillas, fundas y similares son productos higiénico razón por la cual Colchones Aznar pedirá siempre al cliente que los desembale y desprecinte con sumo cuidado. 

En el caso de la ropa de cama y las almohadas no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene si estos productos han sido desprecintados tras la entrega (de todas formas, pregúntenos sus dudas y caso concreto). 

El derecho de desistimiento no podrá ejercitarse cuando los productos comprados incluyen especificaciones de diseño establecidas por el cliente o tienen claramente personalizaciones exclusivas para él, o son productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez. Tampoco podrá ejercitarse el desistimiento en los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento (hablado o escrito) del cliente. 

En la devolución o desistimiento de un artículo, el cliente consumidor deberá pagar los gastos de envío que intervengan en la devolución del bien al almacén de recepción de mercadería de Colchones Aznar (artículo 101 Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios). El proceso de devolución requiere de una planificación logística (tratamiento administrativo, delegaciones, rutas, transportistas) que, en determinadas situaciones, puede extenderse hasta los 30 días naturales. 

Si la devolución está motivada por la recepción de un producto defectuoso debido al transporte o defectos de fábrica, entonces las gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato serán absolutamente gratuitas para el cliente. Esto incluye los gastos de envío y el coste de la mano de obra y los materiales.
-    El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
-    El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

¡Pregunte al servicio de Atención al Cliente todas sus dudas!

¿Cuáles son las garantías del producto del fabricante y Colchones Aznar?

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Siendo así Colchones Aznar quien se compromete a:

Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

No se incluye en nuestra garantía
1. Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
2. Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.
3. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm.
4. Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

1. Los colchones de látex, visco elástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos.
2. No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
3. Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial
4. Una base en malas condiciones dañara su colchón.
5. Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
6. Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma medida que el colchón.

Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de visco elástica. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

CONDICIONES

Compras Online

LSSI. Colchones Aznar S.L., en cumplimiento del art. 10 de la ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le facilita los siguientes datos que permiten su identificación como titular de este sitio Web: Razón social: Colchones Aznar S.L., CIF: B50799402, Registro Mercantil: Zaragoza, Datos Registrales: Tomo 2400 Folio 156 Hoja Z-24610.INSC.1ª Domicilio: Crta. Valencia km 7,800 Cuarte de Huerva, 50410 Zaragoza.

Contenidos, uso y acceso a la web

De contenidos: Se facilita a través de esta Web información acerca de servicios destinados a conocimiento público que en todo caso se sujetarán a los términos y condiciones expresamente detallados en cada momento y que son accesibles desde esta página Web, los cuales se corresponderán a las distintas disposiciones legales de aplicación.
De acceso y uso: Tanto el acceso a esta página Web como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en la misma, será de la exclusiva responsabilidad de quien lo realice. Las condiciones de acceso a este Web estarán supeditadas a la legalidad vigente y los principios de la buena fe y uso lícito por parte del usuario de la misma, quedando prohibido con carácter general cualquier tipo de actuación en perjuicio de Colchones Aznar S.L. Se considerará terminantemente prohibido el uso de la presente página Web con fines ilegales o no autorizados. Queda prohibida cualquier modalidad de explotación, incluyendo todo tipo de reproducción, distribución, cesión a terceros, comunicación pública y transformación, mediante cualquier tipo de soporte y medio, de las obras antes referidas, creaciones y signos distintivos sin autorización previa y expresa de sus respectivos titulares. El incumplimiento de esta prohibición podrá constituir infracción sancionable por la legislación vigente. No obstante, por su cuenta y riesgo, el usuario podrá descargar o realizar copia de tales elementos exclusivamente para su uso personal, siempre que no infrinja ninguno de los derechos de propiedad intelectual o industrial de Colchones Aznar S.L, ni los altere total o parcialmente. En ningún caso, ello significará una autorización o licencia sobre los derechos de propiedad de Colchones Aznar S.L. Queda prohibido, salvo en los casos que expresamente lo autorice Colchones Aznar S.L., presentar las páginas de Colchones Aznar, S.L, o la información contenida en ellas bajo "frames" o "marcos", signos distintivos, marcas o denominaciones sociales o comerciales de otra persona, empresa o entidad.