CONDICIONES GENERALES DE COLCHONES AZNAR

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.colchonesaznar.com, y la compra de los productos de la misma, en adelantes "las condiciones".

Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.

COLCHONESAZNAR S.L con CIF B50799402 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en Ctra. VALENCIA KM 7,800, Cuarte de Huerva, ZARAGOZA, cp. 50410 y actúa bajo la denominación de COLCHONESAZNAR S.L.

2. USO DE LA WEB

El mero acceso al portal tiene carácter gratuito.

El usuario se compromete a:

Hacer un uso del portal de conformidad a la ley

Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.

Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de su pedido necesitaremos: su dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que le indicaremos al realizar su pedido.

Así mismo consiente que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto con usted (ver apartado de política de privacidad).

Tenga en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar su pedido.

Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Los contenidos son propiedad intelectual de Colchones Aznar S.L o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

3. PRECIO Y PAGO

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.colchonesaznar.com). Intentamos asegurarnos que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si Colchones Aznar descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por usted, le avisaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.

En el caso de que usted decida anularlo, el departamento financiero le abonará el importe que haya satisfecho, por el medio que estime oportuno, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubiese realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Contrareembolso o Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.

Colchones Aznar S.L no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque usted haya recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por usted como precio incorrecto.

Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte es gratuito. Existen unos gastos por gestión en pedidos inferiores a 70€ que ascienden a 5€.

Para entregas en Baleares, Andorra y Portugal Peninsular los pedidos tendran portes de (150€) 

Puede ver las formas de pago que ofrece Colchones Aznar en el siguiente enlace: Formas de pago admitidas en Colchones Aznar.

4. PLAZO DE ENTREGA

Colchones Aznar entrega los pedidos en cualquier destino, allí donde el cliente lo necesite. Consúltenos y le informaremos de las condiciones de envío al destino deseado. En la Península, salvo indicación EXPRESA en contra, los portes de envío estándar de la compra son gratuitos siempre. El plazo de entrega está en complementos y almohadas: 2 a 4 días; resto 1 a 2 semanas.

5. ÁMBITO DE VENTA

El ámbito de venta de esta página web es a toda España Peninsular. Todos los envíos que no tengan como destino España Peninsular se regirán por lo siguiente:

Baleares y Andorra: el precio total del pedido se incrementa en un 10% aproximadamente. Para  más información puede llamarnos al 976-505551.

6. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

De forma general Colchones Aznar S.L dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.colchonesaznar.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.

6.1 Manipulación y portes

Los portes son siempre gratuitos en Colchones Aznar. Solo existe un incremento de 5€ por costes de tramitación cuando el pedido es inferior a 70€.

Empresa especializada en transporte y montaje

Las entregas a través de esta empresa incluyen subida a domicilio y montaje incluido. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a sus necesidades podrá pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.

Retirada de enseres: Colchones Aznar dispone de un servicio de retirada de enseres. Los transportistas sólo se llevarán los artículos que el cliente haya contratado para su retirada.

Deberá de tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras, pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.

Si no se ha contratado el servicio de retirada de enseres los transportistas no retirarán ningún material de descanso antiguo.

Para reclamaciones por daños en transporte y defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada productos tenga (véase apartado de garantías de Colchones Aznar)

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Colchones Aznar S.L, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.

Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido. Si esto fuese así le informaremos.

Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Colchones Aznar tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

Puede darse el caso de que su zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que si conoce esta circunstancia nos informe ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta. Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.

Si su zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada ha de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de su cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapizados sino se pudiese realizar.

Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega le informaremos antes de que el pedido salga de nuestras de nuestras instalaciones teniendo usted la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.

Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.

Especiales circunstancias de su propia vivienda: Colchones Aznar tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio.

Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a Colchones Aznar y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de su vivienda y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.

El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que decepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos con usted para poder dar una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

9. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Sino queda satisfecho con la mercancía recibida usted podrá elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:

Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrá desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevee excepciones al derecho de desistimiento y que Colchones Aznar n recoge en el apartado 12.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de su derecho al desistimiento deberá comunicarlo a Colchones Aznar en el correo informacion@colchonesaznar.com para que podamos tramitarlo. Deberá de mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerde que los gastos del transporte corren de su cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 12.1 de las presentes condiciones.

Colchones AZNAR amplía el plazo de 14 hasta 100 días dándole una garantía excepcional de satisfacción. Colchones Aznar le proporciona un plazo adicional de 100 días para efectuar cambios en los colchones recibidos En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación del 1 al 100 días desde la recepción de su colchón. Recuerde que aquí no tiene la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida, de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán de su cargo (para más información pinche aquí).

Pasados 100 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos, que puede verse en la ficha de cada uno en la página web. Recuerde que si hace uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

Podrá probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 100 días, sino le satisface podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.

10. GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que usted tiene disponible en Colchones Aznar pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 3cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener una además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.

Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3cm.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.

La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles ya que no es compatible con nuestros productos.

Los canapés abatibles de Colchones Aznar sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intente bajar la tapa /somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web le indicamos que colchones son apropiados para articular y que colchones no.

11. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Todos los productos de Colchones Aznar están garantizados ante cualquier defecto de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación Colchones Aznar le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a postventa@colchonesaznar.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o videos de los defectos citados. En este caso usted no asumirá ningún gasto.

En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero usted ejerza nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, Colchones Aznar le informa que:

Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior Colchones Aznar le abonará la diferencia.

Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, usted deberá abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.

Podrá cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.

El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción en cualquier cambio de colchón.

Garantía excepcional de satisfacción: El coste del cambio, en este supuesto, dentro de los primeros 100 días naturales a su recepción, si el colchón ha sido desembalado y/o usado será de 100€ (por producto) para los cambios en España Peninsular y de 150€ (por producto) en Baleares. Queremos que sepa que el colchón que le recogemos retorna a nuestras instalaciones y se destruye.

La garantía de satisfacción de Colchones Aznar está contemplada únicamente para colchones. Se excluyen todos los artículos de la página web.

Recuerde que si hace uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Colchones Aznar, le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, Colchones aznar le pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.

11.1 Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Colchones Aznar recoge en el apartado 11.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de su pedido. Si le resulta más sencillo, puede seguir el siguiente modelo de comunicación:

Formulario de desistimiento

Pregunte al servicio de Atención al Cliente cualquier duda que tenga. 

En este caso Colchones Aznar le reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. (Ver apartado 11 cambios o devoluciones)

Le informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

Colchones 50€ (por unidad)

Base tapizada Oferta 50€ (por unidad)

Somieres 50€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo informacion@colchonesaznar.com para que pueda comunicarnos su deseo de utilizar su derecho de desistimiento y para que Colchones Aznar pueda cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Además del derecho legal de desistimiento Colchones Aznar le proporciona una garantía de satisfacción en la que podrá hacer cambios en los colchones en el plazo de 100 días desde la recepción de los mismos (ver apartado 11 cambios o devoluciones)

11.2 Excepciones al derecho de desistimiento

Colchones Aznar le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea.

Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.

Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.

Ropa de cama.

Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.

Colchones artesanales.

Almohadas.

Colchones de cuna.

 Camas Hospitalarias.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

12. ANULACIÓN DE PEDIDOS

Colchones Aznar le informa que usted podrá anular el pedido antes de que este salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

o Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto Colchones Aznar no ha incurrido en gasto alguno, se le abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que usted no haya realizado desembolso alguno de dinero.

o Si su pedido ha sido anulado y Colchones Aznar ya lo ha fabricado, le abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación..

o Si su pedido ha sido enviado y usted no quiere recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se le podrán repercutir los gastos ocasionados por el envió de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

Colchones Aznar le informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que Colchones Aznar de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo Colchones Aznar abonará el pedido por completo al cliente.

13. COBERTURA DE LA GARANTÍA

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, Colchones Aznar podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Colchones Aznar se compromete a:

Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Colchones Aznar, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía:

Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.

Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.

Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

-- No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

-- Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse

-- Una base en malas condiciones dañará su colchón.

-- Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.

-- Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

-- Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.