Conditions Générales de Colchones Aznar

0. OBJET

Les présentes Conditions Générales régissent l'acquisition des produits et services proposés sur le site www.https://colchonesaznar.com/fr/, propriété de Colchones. Aznar, SL (ci-après, Matelas Aznar).

L'acquisition de l'un des produits et services implique l'acceptation pleine et sans réserve de chacune des Conditions Générales indiquées, sans préjudice de l'acceptation des Conditions Particulières pouvant être applicables lors de l'achat de certains produits et services.

Ces Conditions Générales peuvent être modifiées sans préavis, il est donc conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l'achat de l'un des produits et services proposés.

1.IDENTIFICATION

Matelas Aznar, conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, vous informe que :

• Sa dénomination sociale est : Colchones Aznar, SL
• Son nom commercial est : Colchones Aznar.
• Votre CIF est : B50799402.
• Son siège social est situé à : Ctra de Valencia, Kmt. 7 800 - 50410 Cuarte de Huerva - Saragosse (ESPAGNE).
• Elle est inscrite au Registre du Commerce de Saragosse. Volume 2400. Folio 156. Feuille Z24610.

2. COMMUNICATION

Pour communiquer avec nous, nous vous proposons différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous :

• Tél : 976505551 - Horaires du service téléphonique : du lundi au jeudi de 7h00 à 15h00 et de 16h00 à 19h00. Le vendredi, les heures d'ouverture du service téléphonique seront de 7h00 à 18h00. Ces horaires peuvent être modifiés en raison des jours fériés.
• Courriel : informacion@colchonesaznar.com.
• Adresse postale : Ctra. Valencia KM 7,8 (50410 - Cuarte de Huerva - Saragosse).

Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et Colchones Aznar Elles seront considérées comme effectives, à toutes fins utiles, lorsqu'elles seront réalisées par tout moyen détaillé ci-dessus.

3. PRODUITS ET SERVICES

Les produits et services proposés, ainsi que leurs principales caractéristiques et leur prix, apparaissent à l'écran.
Matelas Aznar se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services proposés aux Clients. De cette façon, les matelas Aznar peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits à ceux actuellement proposés. Aussi, les matelas Aznar se réserve le droit de retirer ou de cesser de proposer, à tout moment et sans préavis, l'un des produits proposés.

Une fois sur www.https://colchonesaznar.com/fr/, et pour accéder à la souscription des différents produits et services, l'Utilisateur devra suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui impliquera la lecture et l'acceptation de toutes les conditions générales et indications énoncées dans www.https://colchonesaznar.com/fr/.

4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET SUBSTITUTIONS

Matelas Aznar vise à garantir la disponibilité de tous les produits annoncés sur www.https://colchonesaznar.com/fr/. Toutefois, dans le cas où un produit demandé n'est pas disponible ou s'il est épuisé, le client en sera informé par courrier électronique. Si le produit n'est pas disponible à ce moment-là, le client sera informé de la nouvelle date de livraison.

Si le produit n'est pas disponible, et que le consommateur en ait été informé, Colchones Aznar peut fournir un produit présentant des caractéristiques similaires sans augmentation de prix, auquel cas le consommateur peut l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat.

En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus des produits de remplacement par le client, le remboursement préalablement versé sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement par l'utilisateur, il ne sera pas effectué. aucun remboursement en espèces.

Si le paiement n'a pas été effectué par l'utilisateur, ayant sélectionné Transfert, Matelas comme mode de paiement Aznar Elle se limitera à l'annulation de la commande sans aucun paiement.

Oui Matelas Aznar En cas de retard injustifié dans la restitution des sommes versées, le consommateur pourra réclamer le double du montant dû.

SERVICES

Matelas Aznar n'est pas responsable des dommages ou pertes qui pourraient survenir audit UTILISATEUR à la suite de pannes ou de déconnexions des réseaux de télécommunications et qui entraîneraient la suspension, l'annulation ou l'interruption du service www.https://colchonesaznar.com/fr/ pendant sa fourniture.

Oui Matelas Aznar détecte des erreurs dues à nos systèmes informatiques, nous contacterons l'utilisateur pour lui apporter les corrections appropriées après avoir justifié l'origine de l'incident.

5. PROCESSUS D'ACHAT ET/OU DE CONTRAT

Pour effectuer tout achat sur www.https://colchonesaznar.com/fr/, le client doit être majeur.
Les étapes à suivre pour effectuer l'achat sont :

1. Sélectionnez le produit.
2. Ajoutez-le au panier.
3. Remplissez le formulaire de collecte de données personnelles.
4. Sélectionnez le mode de paiement.
5. Payez le produit.

De même, il est recommandé au client d'imprimer et/ou de conserver une copie sur un support durable des conditions de vente lors de la passation de sa commande, ainsi que du récépissé de réception adressé par Colchones. Aznar par email.

FACTURATION

La facture sera envoyée au client par email une fois la commande expédiée ou livrée. Lors de la passation de la commande, une copie de la commande est envoyée par e-mail.

6. FORMULAIRES DE LIVRAISON ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison des commandes peut varier en fonction des produits que vous souhaitez acheter. Le délai de livraison se compte en jours ouvrés.

Au cours du processus d'achat, le délai de livraison de la commande sera indiqué, qui dépendra du type de produit sélectionné et de la société de transport choisie pour la livraison.

Si le produit est des colis et des matelas Aznar l'a en stock, le délai de livraison sera de :

• Dans la Péninsule : 24-72 heures.
• En France, au Portugal et dans les Îles : 5 à 7 jours ouvrés.

Pour le reste des articles, le délai de livraison sera de 7 à 30 jours ouvrés (environ). Des informations exactes seront fournies à l'utilisateur lors du processus d'achat.

Tous les produits des catégories matelas roulés, oreillers et accessoires seront livrés dans le délai indiqué ci-dessus, à compter du jour ouvrable suivant la saisie de la commande dans notre système. Matelas Aznar informera l'utilisateur par courrier électronique de la date de départ du produit de ses installations.

Le délai de livraison des commandes personnalisées ou des commandes personnalisées sera communiqué à l'utilisateur par écrit et individuellement.

Les services de livraison peuvent être:

• Service de livraison standard : La livraison sera effectuée du lundi au vendredi. Il n'y a pas de services de livraison les samedis, dimanches et jours fériés nationaux ou locaux.
• Le service de livraison urgente sera livré selon l'horaire établi par la délégation correspondant à votre zone (l'horaire exact n'est pas précisé) et sera effectué du lundi au vendredi (les samedis, dimanches et jours fériés nationaux et locaux sont exclus). Si le client souhaite un horaire certain doit être communiqué aux Colchones Aznar avant que la commande ne quitte les installations des Colchones Aznar.

Si pour des raisons indépendantes de la volonté des Colchones Aznar le délai de livraison serait affecté, Matelas Aznar en informera immédiatement l'utilisateur.

Si les délégations des entreprises de transport qui utilisent les Colchones Aznar S'ils ont des jours de livraison spécifiques dans une zone spécifique, la livraison sera effectuée le jour de livraison établi pour cette zone.

Il se peut que la zone de livraison soit une « zone conflictuelle » cataloguée comme telle par les transporteurs eux-mêmes. Si tel est le cas, ce sera l'utilisateur qui devra récupérer la commande à la délégation de la zone. Si l'utilisateur a connaissance de cette circonstance au moment de passer la commande, il doit en informer Colchones. Aznar pour gérer au mieux la commande et la livraison.

Si la zone de livraison est une zone limitée de chargement et de déchargement, l'utilisateur doit en informer Colchones. Aznar afin de résoudre les problèmes futurs.

Si la commande ne peut pas être livrée en raison de circonstances particulières (matelas Aznar a à vendre des produits volumineux qui peuvent avoir un accès difficile à l'adresse de livraison) dans la zone de livraison du client et que le client n'en a pas informé Colchones Aznar, la commande pourra être annulée mais l'utilisateur sera responsable des frais de transport générés par le retour du produit.

L'entreprise de transport n'effectuera pas de livraisons en hauteur, c'est-à-dire sur les façades des bâtiments ou les cours intérieures, et n'utilisera pas non plus de système de poulies pour introduire l'ordre dans le bâtiment ou dans la maison elle-même. Il appartient au client de vérifier que les objets peuvent être apportés à son domicile.

Le non-respect de la date de livraison ne sera pas pris en compte si la commande a été retardée à la demande de l'utilisateur ou si l'utilisateur n'a pas pu être localisé dans les données fournies lors du processus d'achat.

Les commandes voyagent couvertes par une assurance pour 100% de la valeur de la marchandise. Dans le cas où votre envoi présente des bosses ou des dommages dus au transport ou si des dommages surviennent à votre domicile lors de la livraison ou du montage du produit acheté, l'utilisateur doit indiquer ces défauts sur le bon de livraison du transporteur. Aucune réclamation ne sera acceptée 24 heures après la réception de la marchandise. L'utilisateur doit vérifier l'état du produit livré avant de jeter l'emballage.

Impossibilité de livraison. Matelas Aznar Tout au plus, Colchones tentera de livrer la commande deux fois à l'adresse de livraison indiquée, si après ces deux tentatives la livraison n'est pas possible, Colchones Aznar contactera l'utilisateur pour lui proposer une solution.

Entreprise de transport spécialisée dans le montage et le déménagement de produits :

• Les livraisons via ce type d'entreprise comprennent la livraison à domicile et l'assemblage de tous les produits achetés. La société de transport spécialisé vous contactera avant la livraison pour vous informer de l'heure d'arrivée. Si le délai indiqué ne correspond pas aux besoins de l'utilisateur, un autre délai de livraison des produits pourra être convenu directement avec le transporteur.
• Enlèvement des affaires. Matelas Aznar Il dispose d'un service d'enlèvement des effets personnels. Le transporteur, en plus de livrer les produits achetés, enlèvera les anciens. Les transporteurs prendront uniquement le matelas et le sommier. Ceci doit être précisé lors du processus de paiement lors du traitement de la commande. Les affaires doivent être démontées et préparées pour l'enlèvement, sinon elles ne pourront pas être enlevées.

7. PRIX, FRAIS ET TAXES

Les prix des produits et services collectés sur www.https://colchonesaznar.com/fr/ seront exprimés en euros sauf indication contraire et seront garantis pendant toute la durée de leur validité, sauf erreur d'impression et quelle que soit la destination de la commande.

PRODUITS

Les prix finaux de tous les produits (et, le cas échéant, les prix finaux par unité de mesure, si obligatoire) ainsi que leurs caractéristiques, offres, remises, etc., sont reflétés dans chacun des articles qui apparaissent dans le catalogue de www. https://colchonesaznar.com/fr/.

• Les produits ont la TVA incluse. (Transport inclus sans frais pour le client)

Les prix des produits peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur au jour de la passation de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client lors du processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation.

8. MODES DE PAIEMENT

Matelas Aznar prend en charge les méthodes de paiement suivantes

• Virement bancaire
• Carte de crédit ou de débit
• Paypal
• Amazon Payer
• Crédit financé
• Bizum

9. POLITIQUE DE RETOURS ET DE RETRAIT

Comme établi par la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de se retirer du contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer le motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus à l'art. 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte susmentionné de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Le retrait implique que, Matelas Aznar procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la même procédure choisie par le client pour le paiement.

Pendant cette période, le consommateur informera l'entrepreneur de sa décision de se rétracter du contrat en remplissant le formulaire qui se trouve à la fin de ce document et en l'envoyant à l'adresse e-mail de Colchones. Aznar.

Matelas Aznar communiquera au consommateur sur un support durable un accusé de réception de ladite rétractation.

Pour retourner un produit, il est indispensable qu'il soit en parfait état et avec son emballage d'origine correspondant, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé.

Une fois que nous recevrons votre demande, nous contacterons le client pour lui indiquer les détails du retour.

Le client supportera les frais de retour de la marchandise.

De manière générale et avant de formaliser l'achat du produit, Matelas Aznar informe le consommateur des frais de port qu'il devra payer en cas de retour ou choisira de le retourner par ses propres moyens. Les frais de transport pour le retour des produits neufs et initialement emballés seraient :

• Matelas : 50 euros l'unité
• Base tapissée : 50 euros l'unité
• Sommiers : 50 euros l'unité
• Linge de lit et oreillers : 12 euros l'unité
• Surmatelas et matelas : 30 euros l'unité

Matelas Aznar étend le délai de retour de 14 jours à 100 jours sur les produits indiqués dans la boutique en ligne avec un sceau d'essai de 100 nuits. Dans ce cas, le matelas peut être ouvert et avoir été utilisé. Après 100 jours Matelas Aznar n'acceptera aucun échange ou retour, sauf pour les produits présentant des défauts de fabrication.

L'utilisateur pourra tester tous les matelas avec le sceau d'essai 100 nuits indiqué dans notre boutique en ligne sans le plastique qui les entoure. Si finalement l'utilisateur décide d'opter pour un autre modèle de mêmes mesures, les frais de transport seront à la charge de l'utilisateur.
Si vous bénéficiez de la garantie satisfaction, le matelas d'échange envoyé par Colchones Aznar Vous n'aurez pas de droit de rétractation. Ils incluent uniquement une garantie de satisfaction, les dimensions suivantes : 90x90 / 90x200 / 105x190 / 135x190 / 150x190 / 150x200 / 160x200 / 180 x 200 .
Dans le cas où vous exercez la garantie de satisfaction, Colchones Aznar vous informe de :

• Si le prix du nouveau produit choisi est inférieur, Matelas Aznar paiera la différence.
• Si le prix du nouveau produit choisi est plus élevé, le consommateur doit payer la différence pour pouvoir effectuer le changement.
• Le matelas peut être remplacé par un matelas de même nature et de même taille. La non-utilisation de l'emballage d'origine peut entraîner une dépréciation du bien, qui sera analysée lors du processus d'échange ou de retour.
• Garantie de satisfaction exceptionnelle. Le coût du changement, dans ce cas, dans les 100 jours calendaires suivant la réception, sera de :
  ou 100 euros par produit, si le matelas a été déballé et/ou utilisé pour l'Espagne péninsulaire,
  ou 120 euros par produit, si le matelas a été déballé et/ou utilisé pour le Portugal ou les Îles.

La garantie de satisfaction du matelas Aznar Il n'est envisagé que pour les MATELAS, à l'exception des matelas faits main (tous les autres articles du site sont exclus)

Si le changement est accepté par Colchones Aznar, le consommateur recevra par courrier électronique des instructions écrites sur la manière de préparer le matelas afin que le transporteur puisse le récupérer. La collecte du produit sera effectuée par l'entreprise de transport et il sera de la responsabilité du consommateur que cela puisse se faire sans incident et au rez-de-chaussée de l'immeuble.

Si le consommateur est celui qui renvoie le produit par ses propres moyens, Colchones Aznar conservera le remboursement selon les conditions suivantes :

• Jusqu'à réception du produit dans les installations Colchones Aznar.
• Jusqu'à vérifier l'état de l'article retourné

9.1 ANNULATION DE LA COMMANDE

Matelas Aznar informe le consommateur qu'il peut annuler la commande avant qu'elle ne quitte nos installations dans les conditions suivantes :

• Si la commande est annulée sans qu'elle soit fabriquée et donc Matelas Aznar n'a engagé aucune dépense, le consommateur sera crédité du montant payé, si tout ou partie de celui-ci a été payé, ou la commande sera annulée sans aucun paiement dans les cas où le paiement n'a pas été effectué (total ou partiel) par le consommateur.
• Si la commande que vous souhaitez annuler a déjà été fabriquée par Colchones Aznar, celui-ci paiera le montant payé, en déduisant la quantité de tissus utilisés pour sa fabrication.
• Si la commande que vous souhaitez annuler a déjà été envoyée, en plus de déduire le montant des tissus utilisés pour sa fabrication, les frais de transport engagés, tant pour l'expédition que pour le retour de la marchandise, seront déduits du montant à restituer au consommateur.

10. GARANTIE

Les produits achetés via www.https://colchonesaznar.com/fr/ bénéficient d'une période de garantie à compter du moment de l'achat, qui couvre d'éventuels défauts de fabrication du produit.

Pour faire réclamation concernant ces éventuels défauts de fabrication, la facture d'achat originale doit être jointe. Aussi, les matelas Aznar Vous pouvez demander des photos, vidéos ou autres supports graphiques permettant l'étude du produit. Une fois le défaut acheté, Matelas Aznar s'engage à :

• Réparez ou remplacez gratuitement toute pièce endommagée du produit, à condition qu’il s’agisse de défauts de fabrication.
• La décision de réparer ou de remplacer les produits défectueux sera prise par Colchones Aznar, en tant que professionnel et en tenant compte de la nature de chaque produit.

Ils ne sont pas inclus dans la garantie du matelas. Aznar :

– Les défauts dus à une mauvaise utilisation, un mauvais stockage, de la saleté, un recours à la force, des dommages causés par l’eau ou le feu, des charges excessives, de l’humidité ou des taches sur le matelas, l’utilisation de produits chimiques ou des réparations effectuées par des tiers.
– Utilisation du matelas sans sommier adéquat, déformé ou en mauvais état.
– Trous, taches dans le tissu, fils lâches ou autres imperfections similaires résultant d’une mauvaise utilisation du bien.
– Tolérances sur les mesures de longueur, largeur et épaisseur qui permettront des variations de +/- 3 cm. Les retours ne seront pas acceptés en raison de légères variations de mesure.
– Dès le début de l'utilisation du matelas, il se produit un tassement normal des couches internes, compris entre +0/-3 (norme UNE-EN 1334:1996). Cette circonstance est tout à fait normale, elle ne donne droit à aucune réparation ni indemnisation d'aucune sorte.

Règles d'utilisation des produits:

• Les matelas en latex, viscoélastiques ou en mousse sont susceptibles d'être pliés et enroulés, sans que cela ne nuise en aucune façon à leurs qualités, caractéristiques ou performances. Les produits doivent être ouverts le lendemain de leur réception. Matelas Aznar ne sera pas responsable si cette prémisse n'est pas respectée pour tout dommage ou changement dans les caractéristiques du produit.
• Ne sautez pas et ne vous tenez pas debout sur le matelas.
• Plier les coins du matelas peut être nocif sur les matelas qui ne peuvent pas être roulés.
• Un sommier en mauvais état endommagera le matelas
• Il est conseillé de garder le matelas propre et protégé de l'humidité et des agents extérieurs avec une housse.
• Il est important et recommandé d'utiliser un sommier, un sommier à lattes ou un canapé du même fabricant et de même dimension que le matelas.
• Il est conseillé de changer la position du matelas une fois par mois, en le tournant de la tête aux pieds et de la tête aux pieds (sur les matelas qui peuvent l'être). Les matelas en latex doivent également être retournés de haut en bas et de bas en haut. N’effectuez pas cette action sur des matelas en mousse à mémoire de forme simple face. Matelas Aznar recommande cette pratique pour utiliser toute la base du matelas au repos.

Pour les produits à caractère durable, le consommateur aura droit à un service technique adéquat et à la disponibilité des pièces de rechange pendant au moins 3 ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué, sans que le prix des pièces de rechange ne soit augmenté de les appliquer dans les réparations.

Pour connaître les procédures à suivre en cas de problème ou de panne sur un produit, vous pouvez contacter :

• Avec le Service Clientèle Matelas Aznar au numéro de téléphone 976505551.

Habituellement, les services techniques vous demanderont de leur fournir les données suivantes :

• Numéro de facture.
• Identification du modèle spécifique.
• Numéro de série.

11. RESPONSABILITÉ ET DÉGAGEMENT DE RESPONSABILITÉ

Le consommateur et utilisateur a le droit de réparer le produit, de le remplacer, de réduire le prix ou de résilier le contrat, comme établi au chapitre II du titre. IV Livre II de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs.

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur pourra choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, les deux étant gratuits pour le consommateur, qui seront effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature du produit. les produits et l'usage auquel ils sont destinés.

Si la réparation est terminée et que le produit est livré, celui-ci continue d'être non conforme au contrat, le consommateur peut exiger son remplacement, une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

Matelas Aznar peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les prestations objet du contrat à tout moment et sans préavis. La disposition ci-dessus n'affectera pas les services réservés aux utilisateurs enregistrés ou soumis à une souscription préalable et qui seront régis par leurs conditions spécifiques.

12. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour déposer toute réclamation ou réclamation auprès de Colchones Aznar Le client doit contacter le service client soit au numéro de téléphone 976505551, soit via l'adresse e-mail informacion@colchonesaznar.com.

Conformément au règlement en ligne des litiges de consommation de l'UE et conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition de tous les consommateurs une plateforme de règlement des litiges en ligne qui est disponible au lien suivant. : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LÉGISLATION APPLICABLE

Les présentes conditions seront régies par la législation espagnole en vigueur.

La langue utilisée sera l'espagnol.

FORMULAIRE DE RETRAIT
A l’attention de :
Matelas Aznar, SL
Ctra de Valence, Kmt. 7 800 - 50410 Cuarte de Huerva - SARAGOSSE.
Téléphone : 976505551
Courriel : informacion@colchonesaznar.com
Je vous informe par la présente que je résilie le contrat de vente conclu avec vous concernant les produits et/ou services suivants :
RÉFÉRENCE PRODUIT / SERVICE
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
Numéro de commande :
Date de commande : Réception de commande :

DONNÉES CONSOMMATEURS
Nom et prénom :
CIF/NIF/NIE :
Maison:
Téléphone:
E-mail:

À ________________________ le _____ de __________________ de ______ .
Signature:

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
A l’attention de :
Matelas Aznar, SL
Ctra de Valence, Kmt. 7 800 - 50410 Cuarte de Huerva - SARAGOSSE.
Téléphone : 976505551
Courriel : informacion@colchonesaznar.com
RÉFÉRENCE PRODUIT / SERVICE
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
RAISON DE LA RÉCLAMATION :

Numéro de commande :
Date de commande : Réception de commande :

DONNÉES DU DEMANDEUR
Nom et prénom :
CIF/NIF/NIE :
Maison:
Téléphone:
E-mail:

À ________________________ le _____ de __________________ de ______ .
Signature: