Condições Gerais de Colchones Aznar

0. OBJETO

Estas Condições Gerais regulam a aquisição dos produtos e serviços oferecidos no site www.https://colchonesaznar.com/pt/, propriedade da Colchones. Aznar, SL (doravante, Colchões Aznar).

A aquisição de qualquer um dos produtos e serviços implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Específicas que possam ser aplicáveis na aquisição de determinados produtos e serviços.

Estas Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, portanto, é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à aquisição de qualquer um dos produtos e serviços oferecidos.

1. IDENTIFICAÇÃO

Colchões Aznar, em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informa que:

• Sua razão social é: Colchones Aznar, SL
• Seu nome comercial é: Colchones Aznar.
• Seu CIF é: B50799402.
• Sua sede social é: Ctra de Valencia, Kmt. 7.800 - 50410 Cuarte de Huerva - Saragoça (ESPANHA).
• Está inscrito no Registo Comercial de Saragoça. Volume 2400. Fólio 156. Folha Z24610.

2. COMUNICAÇÕES

Para se comunicar conosco, oferecemos diversos meios de contato que detalhamos a seguir:

• Tel: 976505551 - Horário de Atendimento Telefônico: Segunda a Quinta das 7h00 às 15h00 e das 16h00 às 19h00. Às sextas-feiras, o horário de atendimento telefônico será das 7h às 18h. Esses horários podem ser modificados devido a feriados.
• E-mail: informacion@colchonesaznar.com.
• Endereço postal: Ctra. Valência KM 7.8 (50410 - Cuarte de Huerva - Saragoça).

Todas as notificações e comunicações entre usuários e Colchones Aznar Serão consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando forem realizadas por qualquer meio detalhado acima.

3. PRODUTOS E SERVIÇOS

Na tela aparecem os produtos e serviços oferecidos, suas principais características e seu preço.
Colchões Aznar reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos e/ou serviços oferecidos aos Clientes. Desta forma, colchões Aznar poderá, a qualquer momento, adicionar novos produtos aos oferecidos atualmente. Além disso, colchões Aznar reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.

Uma vez dentro de www.https://colchonesaznar.com/pt/, e para aceder à contratação dos diferentes produtos e serviços, o Utilizador deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e particularidades estabelecidas em www.https://colchonesaznar.com/pt/.

4. DISPONIBILIDADE E SUBSTITUIÇÕES DO PRODUTO

Colchões Aznar tem como objetivo garantir a disponibilidade de todos os produtos que são anunciados através de www.https://colchonesaznar.com/pt/. No entanto, caso algum produto solicitado não esteja disponível ou esteja esgotado, o cliente será informado via email. Caso o produto não esteja disponível naquele momento, o cliente será informado da nova data de entrega.

Caso o produto não esteja disponível e o consumidor tenha sido informado disso, a Colchones Aznar poderá fornecer um produto com características semelhantes sem aumento de preço, caso em que o consumidor poderá aceitá-lo ou rejeitá-lo exercendo o seu direito de rescisão e resolução do contrato.

Em caso de indisponibilidade total ou parcial da encomenda, e de rejeição dos produtos de substituição por parte do cliente, o reembolso anteriormente pago será efectuado pelo mesmo meio de pagamento que o pagamento foi efectuado pelo utilizador, não será efectuado nenhum reembolso em dinheiro.

Caso o pagamento não tenha sido efetuado pelo usuário, tendo selecionado Transferência, Colchões como forma de pagamento Aznar Limitar-se-á ao cancelamento da encomenda sem qualquer pagamento.

Sim Colchões Aznar Caso se verifique um atraso injustificado na devolução dos valores pagos, o consumidor poderá reclamar o dobro do valor devido.

SERVIÇOS

Colchões Aznar não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos que possam ocorrer ao referido USUÁRIO em consequência de falhas ou desconexões nas redes de telecomunicações e que provoquem suspensão, cancelamento ou interrupção do serviço www.https://colchonesaznar.com/pt/ durante a sua prestação.

Sim Colchões Aznar detetar erros devidos aos nossos sistemas informáticos, entraremos em contacto com o utilizador para efetuar as devidas correções após justificar a origem do incidente.

5. PROCESSO DE COMPRA E/OU CONTRATAÇÃO

Para realizar qualquer compra em www.https://colchonesaznar.com/pt/ o cliente deve ser maior de idade.
Os passos a seguir para efetuar a compra são:

1. Selecione o produto.
2. Adicione ao carrinho.
3. Preencha o formulário de recolha de dados pessoais.
4. Selecione a forma de pagamento.
5. Pague pelo produto.

Da mesma forma, recomenda-se que o cliente imprima e/ou guarde uma cópia em suporte duradouro das condições de venda no momento da realização da sua encomenda, bem como o recibo de recibo enviado pela Colchones. Aznar por e-mail.

COBRANÇA

A fatura será enviada ao cliente por e-mail assim que o pedido for enviado ou entregue. Ao fazer o pedido, uma cópia do pedido é enviada por e-mail.

6. FORMAS E PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega da encomenda pode variar consoante os produtos que pretende adquirir. O prazo de entrega é contado em dias úteis.

Durante o processo de compra será indicado o prazo de entrega da encomenda, que dependerá do tipo de produto selecionado e da transportadora escolhida para a entrega.

Se o produto for encomendas e colchões Aznar tiver em estoque, o prazo de entrega será:

• Na Península: 24-72 horas.
• Em França, Portugal e Ilhas: 5-7 dias úteis.

Para os demais itens o prazo de entrega será de 7 a 30 dias úteis (aproximadamente). Informações exatas serão fornecidas ao usuário durante o processo de compra.

Todos os produtos das categorias colchões enrolados, travesseiros e acessórios serão entregues no prazo indicado acima, contado a partir do próximo dia útil após a entrada do pedido em nosso sistema. Colchões Aznar informará o usuário via e-mail da data de saída do produto de suas instalações.

O prazo de entrega de encomendas personalizadas ou encomendas personalizadas será informado ao utilizador por escrito e individualmente.

Os serviços de entrega podem ser:

• Serviço de entrega padrão: A entrega será feita de segunda a sexta-feira. Não há serviços de entrega aos sábados, domingos e feriados nacionais ou locais.
• O serviço de entrega urgente será entregue dentro do horário estabelecido pela delegação correspondente à sua área (o horário exato não é especificado) e será realizado de segunda a sexta-feira (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais e locais). horário determinado deve ser comunicado a Colchones Aznar antes que a encomenda saia das instalações de Colchones Aznar.

Se por motivos alheios ao controle de Colchones Aznar o prazo de entrega seria afetado, Colchões Aznar informará o usuário imediatamente.

Se as delegações das empresas de transporte que utilizam Colchones Aznar Caso tenham dias de entrega específicos numa determinada zona, a entrega será efectuada no dia de entrega estabelecido para essa zona.

Pode acontecer que a zona de entrega seja uma “zona conflituosa” catalogada como tal pelas próprias transportadoras. Se for o caso, será o utilizador quem deverá levantar a encomenda na delegação da zona. Caso o utilizador tenha conhecimento desta circunstância no momento da realização da encomenda, por favor informe a Colchones Aznar para gerenciar o pedido e a entrega da melhor maneira possível.

Se a área de entrega for uma área limitada de carga e descarga, o usuário deverá informar a Colchones Aznar para resolver problemas futuros.

Se a encomenda não puder ser entregue devido a circunstâncias especiais (Colchões Aznar tem à venda produtos volumosos que podem ter difícil acesso ao endereço de entrega) na área de entrega do cliente e o cliente não informou a Colchones Aznar, o pedido poderá ser cancelado, mas o usuário será responsável pelos custos de transporte gerados pela devolução do produto.

A transportadora não fará entregas em altura, ou seja, em fachadas de edifícios ou pátios interiores, nem utilizará qualquer sistema de roldanas para introduzir a encomenda no edifício ou na própria habitação. É responsabilidade do cliente verificar se os itens podem ser trazidos para sua casa.

O incumprimento da data de entrega não será considerado se a encomenda tiver sido atrasada por vontade do utilizador ou se o utilizador não tiver sido localizado nos dados fornecidos no processo de compra.

Encomendas de viagem cobertas com seguro de 100% do valor da mercadoria. Caso sua remessa apresente amassados ou danos devido ao transporte ou algum dano ocorra em sua casa no momento da entrega ou montagem do produto adquirido, o usuário deverá indicar esses defeitos na guia de remessa da transportadora. Não serão aceitas reclamações após 24 horas do recebimento da mercadoria. O usuário deverá verificar o estado do produto entregue antes de descartar a embalagem.

Impossibilidade de entrega. Colchões Aznar No máximo, a Colchones tentará entregar o pedido duas vezes no endereço de entrega informado, se após essas duas tentativas a entrega não for possível, a Colchones Aznar entrará em contato com o usuário para oferecer uma solução.

Empresa de transporte especializada em montagem e retirada de produtos:

• As entregas através deste tipo de empresa incluem a entrega ao domicílio e a montagem de todos os produtos adquiridos. A empresa de transporte especializada entrará em contato com você antes da entrega para informar o horário de chegada. Caso o horário indicado não se adapte às necessidades do utilizador, poderá ser acordado outro prazo de entrega dos produtos diretamente com a transportadora.
• Remoção de pertences. Colchões Aznar Possui serviço de remoção de pertences. A transportadora, além de entregar os produtos adquiridos, retirará os antigos. Os transportadores levarão apenas o colchão e o estrado. Isto deve ser especificado no processo de pagamento ao processar o pedido. Os pertences devem ser desmontados e preparados para remoção, caso contrário não poderão ser retirados.

7. PREÇOS, DESPESAS E IMPOSTOS

Os preços dos produtos e serviços recolhidos em www.https://colchonesaznar.com/pt/ serão expressos em Euros salvo indicação em contrário e serão garantidos durante o seu período de validade, salvo erros de impressão e independentemente do destino da encomenda.

PRODUTOS

Os preços finais de todos os produtos (e, quando aplicável, os preços finais por unidade de medida, quando obrigatórios) juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., estão refletidos em cada um dos itens que aparecem no www.colchonesaznar. com catálogo.

• Os produtos têm IVA incluído. (Transporte incluído sem custos para o cliente)

Os preços dos produtos podem variar a qualquer momento. Neste caso, o preço a aplicar será o que estiver em vigor na data da realização da encomenda. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente no processo de compra eletrónica antes de este formalizar a sua aceitação.

8. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Colchões Aznar suporta os seguintes métodos de pagamento

• Transferência bancária
• Cartão de crédito ou débito
• PayPal
• Amazon Pagar
• Crédito Financiado
• Bizum

9. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E RETIRADA

Conforme estabelecido na regulamentação, o consumidor e usuário terá o direito de DESISTIR do contrato por um período máximo de 14 dias corridos sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o referido texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

A retirada implica que, Colchões Aznar procederá ao reembolso do valor já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias corridos, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para pagamento.

Durante este período, o consumidor informará o empresário da sua decisão de rescindir o contrato, preenchendo o formulário que se encontra no final deste documento e enviando-o para o endereço de correio eletrónico da Colchones. Aznar.

Colchões Aznar comunicará ao consumidor, em suporte duradouro, um aviso de recepção da referida resolução.

Para devolver um produto é imprescindível que o mesmo se encontre em perfeito estado e com a embalagem original correspondente, com todos os seus acessórios e sem ter sido usado.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para indicar os detalhes da devolução.

O cliente suportará os custos de devolução da mercadoria.

Em termos gerais e antes de formalizar a compra do produto, Colchões Aznar informa o consumidor dos custos de envio que deverá pagar em caso de devolução ou optar pela devolução pelos seus próprios meios. O custo de transporte para devolução de produtos novos e embalados originalmente seria:

• Colchões: 50 euros por unidade
• Base Estofada: 50 euros por unidade
• Estrados: 50 euros por unidade
• Roupa de cama e travesseiros: 12 euros por unidade
• Coberturas de berço e colchões: 30 euros por unidade

Colchões Aznar amplia o prazo de devolução de 14 dias para 100 dias nos produtos indicados na loja online com selo de teste de 100 noites. Neste caso o colchão pode estar aberto e ter sido utilizado. Após 100 dias Colchões Aznar não aceitará trocas ou devoluções, exceto produtos que apresentem defeitos de fabricação.

O utilizador poderá testar todos os colchões com o selo de teste de 100 noites indicado na nossa loja online sem o plástico que os envolve. Se no final o utilizador decidir optar pela troca por outro modelo das mesmas medidas, os custos de transporte serão da responsabilidade do utilizador.
Se você utilizar a garantia de satisfação, o colchão de troca enviado pela Colchones Aznar Você não terá direito de retirada. Incluem apenas garantia de satisfação, nas seguintes medidas: 90x90 / 90x200 /105x190 / 135x190 / 150x190 / 150x200 / 160x200 / 180 x 200 .
Caso você exerça a garantia de satisfação, Colchones Aznar informa sobre:

• Se o preço do novo produto escolhido for menor, Colchões Aznar pagará a diferença.
• Caso o preço do novo produto escolhido seja superior, o consumidor deverá pagar a diferença para poder realizar a troca.
• O colchão pode ser trocado por outro da mesma natureza e tamanho. A não utilização da embalagem original poderá ocasionar uma desvalorização do bem, que será analisada no processo de troca ou devolução.
• Garantia de satisfação excepcional. O custo da alteração, neste caso, no prazo de 100 dias corridos a partir do recebimento, será:
  ou 100 euros por produto, se o colchão tiver sido desembalado e/ou utilizado para Espanha Peninsular,
  ou 120 euros por produto, se o colchão tiver sido desembalado e/ou utilizado para Portugal ou Ilhas.

A garantia de satisfação do colchão Aznar É contemplado apenas para COLCHÕES, com exceção dos colchões artesanais (todos os demais itens do site estão excluídos)

Se a alteração for aceita pela Colchones Aznar, o consumidor receberá instruções escritas por e-mail sobre como preparar o colchão para que a transportadora possa retirá-lo. A recolha do produto será efectuada pela empresa transportadora e será da responsabilidade do consumidor que esta possa ser efectuada sem incidentes e no rés-do-chão do edifício.

Se o consumidor é quem devolve o produto pelos seus próprios meios, a Colchones Aznar reterá o reembolso de acordo com as seguintes condições:

• Até receber o produto nas instalações da Colchones Aznar.
• Até verificar o status do item devolvido

9.1 CANCELAMENTO DO PEDIDO

Colchões Aznar informa o consumidor que poderá cancelar a encomenda antes da mesma sair das nossas instalações de acordo com as seguintes condições:

• Se o pedido for cancelado sem que o mesmo tenha sido fabricado e, portanto, Colchões Aznar não incorreu em nenhuma despesa, o consumidor será creditado com o valor pago, se todo ou parte dele tiver sido pago, ou o pedido será cancelado sem qualquer pagamento nos casos em que o pagamento não tenha sido efetuado (total ou parcial) por o consumidor.
• Se o pedido que você deseja cancelar já foi fabricado pela Colchones Aznar, este pagará o valor pago, descontado o valor dos tecidos utilizados para sua confecção.
• Caso o pedido que deseja cancelar já tenha sido enviado, além de deduzido o valor dos tecidos utilizados para sua fabricação, os custos de transporte incorridos, tanto para envio quanto para devolução da mercadoria, serão deduzidos do valor a ser devolvido ao consumidor.

10. GARANTIA

Os produtos adquiridos através de www.https://colchonesaznar.com/pt/ possuem um período de garantia a partir do momento da compra, que cobre possíveis defeitos de fabricação do produto.

Para reclamar sobre estes possíveis defeitos de fabricação, deverá ser anexada a nota fiscal original de compra. Além disso, colchões Aznar Poderá solicitar fotos, vídeos ou outros suportes gráficos que permitam o estudo do produto. Uma vez adquirido o defeito, Colchões Aznar compromete-se a:

• Repare ou substitua gratuitamente quaisquer peças danificadas do produto, desde que sejam defeitos de fabricação.
• A decisão de reparar ou substituir produtos defeituosos será tomada pela Colchones Aznar, como profissional e tendo em conta a natureza de cada produto.

Eles não estão incluídos na garantia do colchão. Aznar :

– Defeitos por uso inadequado, mau armazenamento, sujeira, uso de força, danos por água ou fogo, cargas excessivas, umidade ou manchas no colchão, uso de produtos químicos ou reparos realizados por terceiros.
– Utilização do colchão sem base adequada, deformado ou em mau estado.
– Buracos, manchas no tecido, fios soltos ou outras imperfeições semelhantes resultantes de uso indevido do imóvel.
– Tolerâncias quanto às medidas de comprimento, largura e espessura que permitirão variações de +/- 3 cm. Não serão aceitas devoluções devido a pequenas variações de medidas.
– Desde o início da utilização do colchão ocorre um assentamento normal das camadas internas, variando entre +0/-3 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstância é totalmente normal, não dá direito a reparação ou indemnização de qualquer espécie.

Regras para uso de produtos:

• Colchões de látex, viscoelásticos ou de espuma são suscetíveis de serem dobrados e enrolados, sem que isso prejudique de forma alguma as suas qualidades, características ou desempenho. Os produtos deverão ser abertos no dia seguinte ao recebimento. Colchões Aznar não se responsabiliza caso esta premissa não seja seguida por qualquer dano ou alteração nas características do produto.
• Não pule nem fique de pé no colchão.
• Dobrar os cantos do colchão pode ser prejudicial em colchões que não podem ser enrolados.
• Uma base em mau estado danificará o colchão
• É aconselhável manter o colchão limpo e protegido da umidade e de agentes externos com uma capa.
• É importante e recomendado utilizar base, base de ripas ou canapé do mesmo fabricante e do mesmo tamanho do colchão.
• É aconselhável mudar a posição do colchão uma vez por mês, virando da cabeça aos pés e da cabeça aos pés (nos colchões que podem ser feitos). Os colchões de látex também devem ser virados de cima para baixo e de baixo para cima. Não execute esta ação em colchões de espuma viscoelástica de um lado. Colchões Aznar recomenda esta prática utilizar toda a base do colchão em repouso.

Nos produtos de natureza durável, o consumidor terá direito a um serviço técnico adequado e à disponibilidade de peças de reposição por um período mínimo de 3 anos a partir da data em que o produto deixar de ser fabricado, sem que o preço das peças de reposição seja aumentado em aplicando-os nos reparos.

Para saber os procedimentos que devem ser seguidos em caso de problemas ou avarias num produto, pode contactar:

• Com o Atendimento ao Cliente de Colchões Aznar no telefone 976505551.

Normalmente, os serviços técnicos exigirão que você forneça os seguintes dados:

• Número da fatura.
• Identificação do modelo específico.
• Número de série.

11. RESPONSABILIDADE E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O consumidor e usuário tem o direito de reparar o produto, substituí-lo, reduzir o preço ou rescindir o contrato, conforme estabelecido no Título do Capítulo II. IV Livro II da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.

Caso o produto não esteja em conformidade com o contrato, o consumidor poderá optar entre a reparação ou a substituição do produto, ambas gratuitas para o consumidor, que serão efectuadas num prazo razoável em função da natureza do os produtos e a finalidade a que se destinam.

Se a reparação for concluída e o produto entregue, ainda assim não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor poderá exigir a sua substituição, redução de preço ou rescisão do contrato.

Colchões Aznar poderá suspender, retirar ou cancelar parcial ou totalmente os serviços objeto de contrato a qualquer momento e sem aviso prévio. A disposição anterior não afetará os serviços reservados aos utilizadores registados ou sujeitos a contratação prévia e que se regerão pelas suas condições específicas.

12. ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para registrar qualquer reclamação ou reclamação junto à Colchones Aznar O cliente deverá contactar o departamento de atendimento ao cliente através do telefone 976505551 ou através do endereço de e-mail informacion@colchonesaznar.com.

De acordo com a Resolução de Litígios de Consumo Online da UE e de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia disponibiliza a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios online que está disponível no seguinte link. : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes condições serão regidas pela legislação espanhola em vigor.

O idioma utilizado será o espanhol.

FORMULÁRIO DE RETIRADA
À atenção de:
Colchões Aznar, SL
Ctra. de Valência, Kmt. 7.800 - 50410 Quarteto de Huerva - ZARAGOZA.
Telefone: 976505551
E-mail: informacion@colchonesaznar.com
Venho por este meio informar que denuncio o contrato de venda celebrado consigo relativamente aos seguintes produtos e/ou serviços:
REFERÊNCIA DE PRODUTO/SERVIÇO
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
Número do pedido:
Data do pedido: Recibo do pedido:

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome e sobrenome:
CIF/NIF/NIE:
Lar:
Telefone:
E-mail:

Em ________________________ em _____ de __________________ de ______ .
Assinatura:

FORMULÁRIO DE REIVINDICAÇÕES
À atenção de:
Colchões Aznar, SL
Ctra. de Valência, Kmt. 7.800 - 50410 Quarteto de Huerva - ZARAGOZA.
Telefone: 976505551
E-mail: informacion@colchonesaznar.com
REFERÊNCIA DE PRODUTO/SERVIÇO
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
MOTIVO DA RECLAMAÇÃO:

Número do pedido:
Data do pedido: Recibo do pedido:

DADOS DO RECLAMANTE
Nome e sobrenome:
CIF/NIF/NIE:
Lar:
Telefone:
E-mail:

Em ________________________ em _____ de __________________ de ______ .
Assinatura: