Condiciones Generales de Colchones Aznar

INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.colchonesaznar.com, y la compra de los productos de la misma, en adelante "las condiciones".

Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.

COLCHONESAZNAR S.L con CIF B50799402 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en Ctra Valencia KM,7800 en la localidad de Cuarte de Huerva, Zaragoza, c.p 50410 y actúa bajo la denominación de COLCHONESAZNAR S.L.

USO DE LA WEB

El mero acceso al portal tiene carácter gratuito.

El usuario se compromete a:

• Hacer un uso del portal de conformidad a la ley
• Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que has hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos tus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de tu pedido necesitaremos: tu dirección de envío, DNI, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que te indicaremos al realizar tu pedido.
  Así mismo consientes que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto contigo (ver apartado de política de privacidad).

Ten en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar tu pedido.
Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de COLCHONESAZNAR S.L. o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.

Los contenidos son propiedad intelectual de COLCHONESAZNAR S.L. o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

PRECIO Y PAGO

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.colchonesaznar.com). Si detectamos errores debidos al sistema informático, consultaremos con el consumidor para hacer las correcciones oportunas tras justificarle el origen de la incidencia. 

En el caso de que decidas anular el pedido, el departamento financiero te abonará el importe que hayas satisfecho, por el mismo metodo de pago que pagaste, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubieses realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Contrareembolso o Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.

Los precios de esta página web tienen el IVA incluido y el transporte y montaje gratuito.

Puedes ver las formas de pago que ofrece COLCHONESAZNAR en el siguiente enlace: Formas de pago especiales.

COLCHONESAZNAR pone a tu disposición diferentes medios de pago. Estarán habilitados y visibles en el carrito de la compra en el momento de pagar. Cada forma de pago tiene una descripción que se muestra al seleccionarla. En los casos de financiación puedes iniciar el proceso para saber con todo detalle los costes implicados y, volver atrás para elegir otro medio de pago, si el esquema de financiación no es de su agrado. 

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega del pedido puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. El plazo de entrega se cuenta en días laborables.

Durante el proceso de compra se te indicará el plazo de entrega de tu pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado y de la empresa de transporte elegida para la entrega.

5.1 Envíos con servicio estándar
Todos los productos de las categorías, calchones enrollados, almohadas y complementos se entregan en un plazo 72 horas, contados desde el día siguiente laboral -al día de compra- y hasta el plazo de entrega -siempre contando en días laborables-

El servicio de entrega estándar se realizará de lunes a viernes. No hay servicios de entrega los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales.

El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido entre en nuestro sistema (día laboral siguiente al día de compra). COLCHONESAZNAR te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado), informando de la situación del mismo.

Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío debemos destacar dos supuestos:

• Todos los canapés abatibles tienen un plazo de entrega típico (rango) de 2 a 25 días laborables (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales). La información exacta la encontrará en el proceso de compra. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo.
  
  
• Los pedidos que sólo incluyan productos de las categorías colchones enrollados, ropa de cama y almohadas serán entregados a través de la agencia de transporte urgente, tienen un plazo de entrega típico (rango) de 2 a 4 días laborables. a información exacta la encontrará en el proceso de compra.

Los plazos de entrega pueden verse alterados por causas ajenas a COLCHONESAZNAR S.L. Si esto ocurriese le informaremos de manera inmediata.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

ÁMBITO DE VENTA

El ámbito de venta de esta página web es todo el mundo. 

GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

De forma general COLCHONESAZNAR S.L dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.colchonesaznar.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.

7.1 Manipulación y portes

Los portes son siempre gratuitos en COLCHONESAZNAR.

Empresa de transporte urgente

• El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá cuando seleccionas esta empresa para la entrega de su pedido.
• Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que COLCHONESAZNAR no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.
• La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a COLCHONESAZNAR antes de que el envío del pedido se haya realizado.
• Cuando el transporte contratado es URGENTE (servicio estándar) la mercancía será entregada a pie de calle. Este servicio de empresas de transporte NO INCLUYE LA SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE, MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO. Tenga en cuenta estas desventajas, antes de solicitar un transporte urgente.  

Empresa de transporte especializada en montaje y retirada de productos

• Las entregas a través de este tipo de empresas incluye la subida a domicilio y el montaje incluido de todos los productos comprados. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario de llegada. Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.
• Retirada de enseres: COLCHONESAZNAR dispone de un servicio de retirada de enseres Gratis por pedido. El transportista además de entregar los productos comprados, te retirará los antiguos. Los transportistas sólo se llevarán colchón y somier. Debe especificarlo eligiendo el método de transporte más adecuado para su pedido (proceso de pago).
• Deberás de tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras, pieceros o cualquier otro que no esté desmontado y pueda ser extraído del domicilio. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.
• Reclamaciones por daños en transporte
  Las reclamaciones por daños o roturas de la mercancía ocasionadas por el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a Colchones Aznar, lo antes posible, para agilizar los posibles trámites de aplicación de seguros, reparación, sustitución o devolución.

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga (véase apartado de garantías de COLCHONESAZNAR)

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

COLCHONESAZNAR S.L, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirás cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

• Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
• Circunstancias especifícas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de tu pedido. Si esto fuese así te informaremos.
• Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza COLCHONESAZNAR tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

Puede darse el caso de que tu zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así serás tú quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Te rogamos que si conoces esta circunstancia nos informes para gestionar el pedido y entrega de la mejor manera posible.

Si tu zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada has de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de tu cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapìzados si no se pudiese realizar.

No se hacen entregas en Formentera y Menorca con agencia especializada. El plazo de entrega por agencia especializada en Baleares es de 30 días.
Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega te informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.

Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.

• Especiales circunstancias de tu propia vivienda: COLCHONESAZNAR tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio.

Deberás informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a COLCHONESAZNAR y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.

El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte o se produzca algún daño en su domicilio al entregar y montar, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Colchones Aznar SL en el plazo indicado. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución.

 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si no quedas satisfecho con la mercancía recibida, podrás elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:

• Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrás desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevé excepciones al derecho de desistimiento y que COLCHONESAZNAR recoge en el apartado 12.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento deberás comunicarlo a COLCHONESAZNAR en el correo postventa@colchonesaznar.com para que podamos tramitarlo. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones (se comprobará el buen estado y funcionamiento del mismo). Si el producto no se devuelve en su embalaje original le informamos que el bien podrá sufrir una depreciación.
• COLCHONESAZNAR amplía el plazo de 14 hasta 100 días dándote una garantía excepcional de satisfacción. COLCHONESAZNAR te proporciona un plazo adicional de 100 días para efectuar cambios en los colchones recibidos e indicados en la tienda online con el sello de 100 noches de prueba. En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación del 1 al 100 días desde la recepción de tu colchón. Recuerda que aquí no tienes la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán de tu cargo (para más información pincha aquí).

Pasados 100 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos, que puede verse en la ficha de cada uno en la página web. Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que te envieemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

Podrás probar todos nuestros colchones indicados en con el sello en nuestra tienda-online sin el plástico que los envuelve durante 100 días, sino te satisface podrás optar por el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida. Los gastos de este servicio son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.

Sólo incluyen garantía de satisfacción, las siguientes medidas estándar: 90x190/90x200/105x190/135x190/150x190/150x200/160x200/180x200

GARANTÍAS ESPECIFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponible en COLCHONESAZNAR pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 3cm y se puede dar tanto en el ancho, como el el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.

Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3cm.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.

La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.

Los canapés abatibles de COLCHONESAZNAR sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intentes accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que te indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web te indicamos qué colchones son apropiados para articular y qué colchones no.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Todos los productos de COLCHONESAZNAR están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

Si la reclamación es una devolución y está motivada por la recepción de un producto defectuoso, ColchonesAznar procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del mismo.

El cliente debe documentar su reclamación a postventa@colchonesaznar.com o por cualquier otro medio válido en derecho. No utilizar el embalaje original puede causar una depreciación del bien.

En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero ejerzas nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, COLCHONESAZNAR te informa que:

• Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior, COLCHONESAZNAR te abonará la diferencia.
• Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
• Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida. No utilizar el embalaje original puede causar una depreciación del bien que será analizado en el proceso de cambio o devolución.
• El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio. Se realizará el reintegro del importe total del producto (compra) utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
• Garantía excepcional de satisfacción: El coste del cambio, en este supuesto, dentro de los primeros 100 días naturales a su recepción, si el colchón ha sido desembalado y/o usado será de 100€ (por producto) para los cambios en España Peninsular y de 120€ (por producto) en Portugal. Queremos que sepas que el colchón que te recogemos retorna a nuestras instalaciones y se dona de manera gratuita. Con ello COLCHONESAZNAR quiere favorecer a los que menos tienen aportando su pequeño grano de arena. Sabemos que para ti es importante y para nosotros también ayudar a los más desfavorecidos. Tu colchón se destina a los que no tienen, que son los únicos que se benefician del cambio que decidas hacer. Queda excluida expresamente esta garantía en los colchones artesanales.

La garantía de satisfacción de COLCHONESAZNAR está contemplada únicamente para colchones, con la excepción de colchones artesanales. Se excluyen todos los demás artículos de la página web.

Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviamos no tendrá derecho de desistimiento.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por COLCHONESAZNAR, te daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo has de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.

Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien con sus medios, Colchones Aznar retendrá el reembolso según las condiciones siguientes, la que se cumpla primero: (a) Hasta recibir los bienes, (b) Hasta que el consumido presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de una empresa de transporte legal contratada para dicho fin.

12.1 Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Colchones Aznar recoge en el apartado 12.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en perfectas condiciones (se comprobará el buen estado y funcionamiento del mismo), y recomendamos utilizar su embalaje original para evitar que sufra una depreciación.

Con carácter general, y previo a formalizar la compra de un bien, informamos que el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes devueltos o bien optar a devolverlo por sus medios . Te informamos que los costes del transporte de la devolución son:

• Colchones 100€ por unidad
• Base tapizada 100€ por unidad
• Somieres 100€ por unidad
• Ropa de cama y almoahdas 12€ por unidad
• Toppers y colchones cuna 30€ por unidad

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Sugerimos utilizar nuestro correo "postventa @colchonesaznar.com". No es una obligación por parte del consumidor, pero nos ayudará muchísimo para completar el proceso de devolución el que nos hagan llegar fotos o vídeos del bien a devolver para comprobar su estado.

Además del derecho legal de desistimiento, Colchones Aznar te proporciona una garantía de satisfacción en la que podrás hacer cambios en los colchones en el plazo de 100 días desde la recepción de los mismos (ver apartado 12 cambios o devoluciones)

(ver apartado 11 cambios o devoluciones)

12.2 Excepciones al derecho de desistimiento
COLCHONESAZNAR te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

• Artículos de medidas especiales o personalizados fabricados de forma expresa para el consumidor. Se entenderá por medida especial todos los colchones gemelos y todos los productos que no sean de las medidas 90x190/90x200/105x190/135x190/150x190/150x200/160x200/180x200. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que haya definido el cliente unas condiciones especiales de tapizado y madera.
• El artículo/s si es entregado desprecintado, sufrirá una depreciación del 50%
• Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
• Colchones artesanales.
• Artículos manipulados (características constructivas modificadas) y productos en condición de montados o ensamblados.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

COLCHONESAZNAR te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

• Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto COLCHONESAZNAR no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.
• Si tu pedido ha sido anulado y COLCHONESAZNAR ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/48horas que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma express para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.
• Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

COLCHONESAZNAR te informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que COLCHONESAZNAR de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo COLCHONESAZNAR abonará el pedido por completo al cliente.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Cobertura de la garantía
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, COLCHONESAZNAR podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así COLCHONESAZNAR se compromete a:

• Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
• La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por COLCHONESAZNAR, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
• Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares producto del uso del bien.
• Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
• Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

• Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. COLCHONESAZNAR no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse.
• Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
• Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS

Debes realizar un buen uso de esta página web, por lo que no podrás introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino.

No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Te comprometes a no atacar esta página web por ningún método.

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No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informático, virus o denegación de servicio que pueda afectar a tu ordenador.

LINKS

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Para ampliar información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad,) puede enviar un escrito, acompañado de una fotocopia de su D.N.I., o documento identificativo equivalente a la siguiente dirección COLCHONESAZNAR Ctra Valencia Km 7,800 Cuarte de Huerva,. 50410 Zaragoza.

COLCHONESAZNAR informa al usuario de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal denominado PROMOCIÓN COMERCIAL, RECURSOS HUMANOS y CLIENTES en los que pueden ser incluidos los datos que nos llegan a través de la web, inscritos en el Registro General de Protección de Datos, cuyas finalidades principales son la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa, participar en los distintos procesos de selección realizados por COLCHONESAZNAR y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes respectivamente

Nuestra Política de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos y tratamos en COLCHONESAZNAR según las directrices del Nuevo Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

¿Quién es el responsable de sus datos?
Identidad: COLCHONESAZNAR S.L en adelante COLCHONESAZNAR

CIF: B-50799402

Dir. postal: Ctra Valencia km 7,800. Cuarte de Huerva 50410 Zaragoza

Teléfono: 976 505 551

Correo electrónico: comercial@colchonesaznar.com

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
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¿Cómo hemos obtenido sus datos?
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El interesado que envía la información a COLCHONESAZNAR es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose COLCHONESAZNAR de cualquier responsabilidad al respecto.

En COLCHONESAZNAR no recabamos información personal de menores de catorce (14) años. Si el interesado es menor de dicha edad, deberá abstenerse de facilitarnos información de carácter personal.

El interesado garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El interesado acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. Si prefiere que el Empresa no recabe información personal acerca de usted, rogamos que no nos la facilite.

COLCHONESAZNAR no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Se exonera a COLCHONESAZNAR de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el interesado como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por COLCHONESAZNAR siempre que proceda de fuentes ajenas a COLCHONESAZNAR

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
COLCHONESAZNAR no cederá los datos personales salvo los estrictamente necesarios a las empresas de transporte para finalizar el proceso de compra y/o en los casos en que exista una obligación legal, No obstante, en el caso de ser cedidos a algún otro tercero se produciría una información previa solicitando el consentimiento expreso del interesado

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en COLCHONESAZNAR estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. COLCHONESAZNAR dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación o cancelación de sus datos u oponerse al tratamiento de sus datos personales, a través de correo postal en Ctra Valencia Km 7,800 Cuarte de Huerva,. 50410 Zaragoza o a través de correo electrónico a comercial@colchonesaznar.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I, la petición en que se concreta su solicitud, fechada y firmada, así como su domicilio a efectos de notificaciones.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.

Si pago con tarjeta, ¿qué seguridad tienen mis datos?

COLCHONESAZNAR cuenta con los mayores sistemas de seguridad en comercio electrónico. Esta seguridad se intensifica en el momento de realizar el pago con tarjeta, pues en este caso, nuestra plataforma de pago cuenta con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code, que garantizan que nadie puede ver sus datos bancarios.

ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

El Empresa ha implantado diversas medidas para proteger la seguridad de su información personal, tanto "on line" como "off line".

El interesado declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de estos por parte de COLCHONESAZNAR en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad

CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA SOBRE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ColchonesAznar se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, COLCHONESAZNAR anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

CONTENIDO DE LA WEB Y ENLACES (LINKS)

COLCHONESAZNAR S.L. puede utilizar cookies cuando un usuario navega por los sitios y páginas web del portal. Las cookies que se puedan utilizar en los sitios y páginas web del portal se asocian únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un usuario anónimo), y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que COLCHONESAZNAR S.L. reconozca los navegadores de los usuarios que se pudieran registrar después de que éstos se hubieran accedido o registrado en su caso por primera vez, sin que tuvieran que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y servicios que pudieran estar reservadas exclusivamente a ellos.
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• NOTIFICACIONES
  Todas las notificaciones y comunicaciones (en adelante, las «Notificaciones») por parte del usuario a COLCHONESAZNAR S.L. se considerarán eficaces y realizadas, a todos los efectos, cuando se dirijan al Servicio de Atención al Usuario de alguna de la siguiente forma:

• Envío por correo postal a la siguiente dirección:
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Todas las Notificaciones por parte de COLCHONESAZNAR S.L. al usuario se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

Envío por correo postal al domicilio del usuario cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de COLCHONESAZNAR, S.L;

1. Envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el usuario dispone o pueda disponer como parte de cualquier otro servicio que COLCHONESAZNAR S.L. preste al usuario;
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3. Mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los servicios por parte de COLCHONESAZNAR S.L. al usuario.
4. En este sentido, todas las Notificaciones que efectúe COLCHONESAZNAR S.L. al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a COLCHONESAZNAR S.L. todos los cambios relativos a los datos de notificación.

LEGISLACIÓN APLICABLE (COMPETENCIA JUDICIAL)

Los términos y condiciones que rigen esta página web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio web corresponderá a los jueces y tribunales del domicilio del usuario cliente.

Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta con arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

POLÍTICA DE CANJEO DE CUPONES

Los cupones están sujetos a las siguientes condiciones:

1. Son incompatibles con los productos de la zona de ofertas. Si eliges un producto del ofertas no podrá usar su cupón descuento de campañas.
2. Sólo canjeable un cupón por persona, siempre que el pedido sea superior a la compra mínima que marque el cupón.
3. No son acumulables.
4. Algunos cupones pueden tener caducidad.
5. Lomonaco esta exento de cualquier cupón promocional en esta web.

SI NO TE GUSTA TE DEVOLVEMOS EL DINERO

Condiciones de la Promoción: Plazo de vigencia de la promoción: Activa 

1. Promoción válida EXCLUSIVAMENTE en los modelos descritos a continuación:
2. LINEA AZNAR: Nuage, Duplex, Green Therapy, Zip, Zap, Queen, Cotton, Orquidea, Solidario, Alcor. 
3. RELAX: Gaviota de Oro, Magnum.
4. PIKOLIN: Boranza, Perfection y Atenea
5. ASTRALNATURE: Bora
6. Promoción válida sólo en las siguientes medidas: 90x190, 90x200, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200 160x200 y 180x200.

IR A LA PROMOCIÓN

Los colchones en los que se aplica esta promoción están debidamente indicados en la web de Colchones Aznar, como en su red de tiendas.

Sólo se aplicará la Promoción: Si no te gusta, te devolvemos el dinero, en los modelos y medidas indicados anteriormente, comprados dentro del plazo de vigencia de esta promoción. Los artículos de liquidación, outlet y/o oportunidades no incorporan la Garantía de si no te gusta te devolvemos el dinero (independientemente de la medida y/o color elegido). Estos productos sólo admitirán devolución en caso de defecto de fabricación.

El colchón tiene que estar en perfectas condiciones para su devolución, por eso recomendamos la compra de un cubre colchón que garantice su óptima protección.

Para solicitar el proceso de devolución es indispensable hacerlo dentro del plazo de los 100 días de prueba del colchón y adjuntar las fotos que garanticen el buen estado del mismo.

Solamente se admite una devolución por cliente y domicilio.

Existe la posibilidad de cambiar un colchón en los que se aplica la promoción por otro modelo de nuestro amplio catálogo, que cuenta con condiciones especiales de venta. Una vez se realice este cambio, se renuncia al derecho a devolución del dinero.

Para aquellos colchones incluidos en esta promoción que incorporen Regalo, se descontará del importe total a devolver la cantidad correspondiente al valor de dichos regalos. En el caso de cubre colchón, el importe a descontar será de 35 euros.

Los regalos se ofrecen según stock y estarán relacionados con la medida del producto adquirido. En el caso de que no hubiera existencias, se ofrecerá la medida más aproximada al pedido realizado.

El vendedor encargado de tramitar el pedido, le realizará un breve formulario de 5 preguntas, para identificar el perfil de cada uno de los durmientes que van a descansar sobre el colchón con el fin de verificar la idoneidad del modelo elegido.