Condiciones Generales de Colchones Aznar

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.colchonesaznar.com, del que es titular Colchones Aznar, S.L. (en adelante, Colchones Aznar).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

Colchones Aznar, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: Colchones Aznar, S.L.
• Su nombre comercial es: Colchones Aznar.
• Su CIF es: B50799402.
• Su domicilio social está en: Ctra. de Valencia, Kmt. 7.800 - 50410 Cuarte de Huerva - Zaragoza (ESPAÑA).
• Está inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza. Tomo 2400. Folio 156. Hoja Z24610.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno: 976505551 - Horario de Atención Telefónica: De lunes a jueves de 07:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas. Los viernes el horario de atención telefónica será de 07:00 a 18:00 horas. Estos horarios pueden verse modificados por festividades.
• Email: informacion@colchonesaznar.com.
• Dirección postal: Ctra. Valencia KM 7.8 (50410 - Cuarte de Huerva - Zaragoza).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Colchones Aznar se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Colchones Aznar se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Colchones Aznar podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofrecidos actualmente. Asimismo, Colchones Aznar se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofertados.

Una vez dentro de www.colchonesaznar.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.colchonesaznar.com.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES PRODUCTOS

Colchones Aznar pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.colchonesaznar.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se informará al cliente vía correo electrónico. Si el producto no estuviera disponible en ese momento, se informará al cliente de la nueva fecha de entrega.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Colchones Aznar podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo método de pago que se hizo efectivo el pago por parte del usuario, no se realizará ninguna devolución en metálico.

Si no se hubiese realizado el pago por parte del usuario, al haber seleccionado como forma de pago Transferencia, Colchones Aznar se limitará a la anulación del pedido sin abono ninguno.

Si Colchones Aznar se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

SERVICIOS

Colchones Aznar no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.colchonesaznar.com durante la prestación del mismo.

Si Colchones Aznar detecta errores debido a nuestros sistemas informáticos, nos pondremos en contacto con el usuario para hacer las correcciones oportunas tras justificarle el origen de la incidencia.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.colchonesaznar.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccionar el producto.
2. Añadirlo al carrito.
3. Rellenar el formulario de recogida de datos de carácter personal.
4. Seleccionar forma de pago.
5. Pagar el producto.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Colchones Aznar por correo electrónico.

FACTURACIÓN

La factura será enviada al cliente vía correo electrónico una vez se realice el envío o entrega del pedido. A la realización del pedido se envía una copia del mismo vía correo electrónico.

6. ENTREGA FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega del pedido puede variar dependiendo de los productos que se desee comprar. El plazo de entrega se cuenta en días laborables.

Durante el proceso de compra se indicará el plazo de entrega del pedido, que dependerá del tipo de producto que se haya seleccionado y de la empresa de transporte que se haya elegido para la entrega.

Si el producto es paquetería y Colchones Aznar lo tiene en stock, el plazo de entrega será :

• En la Península de: 24-72 horas.
• En Francia, Portugal e Islas de: 5-7 días laborales.

Para el resto de artículos, el plazo de entrega será de 7 a 30 días laborales (aproximadamente). La información exacta se le proporcionará al usuario durante el proceso de compra.

Todos los productos de las categorías, colchones enrollados, almohadas y complementos se entregarán en el plazo arriba indicado, contados desde el día siguiente laboral a la entrada del pedido en nuestro sistema. Colchones Aznar comunicará al usuario a través de correo electrónico la fecha de salida del producto de sus instalaciones.

El plazo de entrega de los pedidos personalizados o encargos a medida, se informará al usuario por escrito y de forma individualizada.

Los servicios de entrega pueden ser:

• Servicio de entrega estándar: La entrega se realizará de lunes a viernes. No hay servicios de entrega los sábados, ni domingos y ni días festivos ni nacionales ni locales.
• Servicio de entrega urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos y festivos nacionales y locales) Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a Colchones Aznar antes de que el pedido haya salido de las instalaciones de Colchones Aznar.

Si por causas ajenas a Colchones Aznar se viera afectado el plazo de entrega, Colchones Aznar informará al usuario de forma inmediata.

Si las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Colchones Aznar tuvieran días concretos de reparto en alguna zona específica, la entrega se realizará el día de reparto que se tenga establecido para esa zona.

Puede darse el caso de que la zona de entrega sea una “zona confictiva“catalogada así por las propias empresas de transporte, si esto fuese así, será el usuario quién deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Si el usuario conoce esta circunstancia a la hora de la realización del pedido, se ruega informar a Colchones Aznar para gestionar el pedido y la entrega de la mejor manera posible.

Si la zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada, el usuario debe informar a Colchones Aznar para poder solucionar futuros problemas.

Si el pedido no se puede entregar por circunstancias especiales ( Colchones Aznar tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un díficil acceso al domicilio de entrega ) de la zona de entrega del cliente y este no hubiera informado a Colchones Aznar, se podría anular el pedido pero el usuario se hará cargo de los gastos de transporte generados por la devolución del producto.

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser introducidos en su vivienda.

No se considerará incumplimiento de la fecha de entrega, si el pedido se ha retrasado por voluntad del usuario o si no se hubiera podido localizar al usuario en los datos facilitados en el proceso de compra.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tú envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte o se produzca algún daño en su domicilio al entregar o montar el producto comprado, el usuario deberá indicar dichos desperfectos en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. El usuario deberá comprobar el estado del producto entregado antes de tirar el embalaje.

Imposibilidad de entrega. Colchones Aznar como máximo intentará entregar el pedido dos veces en el domicilio de entrega informado, si tras estos dos intentos no fuera posible la entrega, Colchones Aznar se pondrá en contacto con el usuario para poder ofrecer una solución.

Empresa de transporte especializada en montaje y retirada de productos :

• Las entregas a través de este tipo de empresas incluye la subida a domicilio y el montaje de todos los productos comprados. La empresa de transporte especializa contactará con antelación a la entrega para informar del horario de llegada. Si el horario indicado no se acopla a las necesidades del usuario, se podrá pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega de los productos.
• Retirada de enseres. Colchones Aznar dispone de un servicio de retirada de enseres. El transportista ademas de entregar los productos comprados, retirará los antiguos. Los transportistas sólo se llevarán el colchón y el somier. Esto se debe especificar en el proceso de pago al tramitar el pedido. Los enseres deberán estar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá proceder a su retirada.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.colchonesaznar.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.colchonesaznar.com.

• Los productos tienen el IVA incluido. (Transporte incluido sin coste alguno por parte del cliente)

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Colchones Aznar admite las siguientes formas de pago

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal
• Amazon Pay
• Crédito Financiado
• Bizum

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El desistimiento implica que, Colchones Aznar procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Colchones Aznar.

Colchones Aznar comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

Con carácter general y previo a formalizar la compra del producto, Colchones Aznar informa al consumidor de los gastos de envío que tendrá que pagar en caso de devolución o bien optar por devolverlo/s por sus medios. El coste del transporte para la devolución de los productos nuevos y embalados originalmente sería de:

• Colchones: 50 euros por unidad
• Base Tapizada: 50 euros por unidad
• Somieres: 50 euros por unidad
• Ropa de cama y almohadas : 12 euros por unidad
• Toppers y colchones de cuna : 30 euros por unidad

Colchones Aznar amplía el plazo de devolución de 14 días hasta 100 días en los productos indicados en la tienda online con sello de 100 noches de prueba. En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Pasados los 100 días Colchones Aznar no admitirá ni cambios ni devoluciones, excepto de los productos que presenten defectos de fabricación.

El usuario podrá probar todos los colchones con el sello de 100 noches de prueba que se indica en nuestra tienda online sin el plástico que los envuelve. Si al final el usuario decide optar por cambiar por otro modelo de la misma medidas, los gastos de transporte serán a cargo del usuario.
Si se hace uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio enviado por Colchones Aznar no tendrá derecho de desistimiento. Solo incluyen garantía de satisfacción, las siguientes medidas : 90x90 / 90x200 /105x190 / 135x190 / 150x190 / 150x200 / 160x200 / 180 x 200 .
En el caso de que ejerzas la garantía de satisfacción, Colchones Aznar te informa de :

• Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior, Colchones Aznar abonará la diferencia.
• Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, el consumidor deberá abonar dicha diferencia para poder efectuar el cambio.
• Se podrá cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida. No utilizar el embalaje original puede causar una depreciación del bien, que será analizado en el proceso de cambio o devolución.
• Garantía excepcional de satisfacción. El coste del cambio, en este supuesto, dentro de los 100 días naturales a su recepción, será de:
  o 100 euros por producto, si el colchón ha sido desembalado y/o usado para España Penínsular,
  o 120 euros por producto, si el colchón ha sido desembalado y/o usado para Portugal o Islas.

La garantía de satisfacción de Colchones Aznar está contemplada únicamente para COLCHONES, con la excepción de colchones artesanales (se excluyen todos los demás artículos de la página web )

Si el cambio es aceptado por Colchones Aznar, se dará al consumidor indicaciones por escrito a través del correo electrónico de la forma de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transporte y será responsabilidad del consumidor que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.

Si el consumidor es quién realiza la devolución del producto por sus medios, Colchones Aznar retendrá el reembolso según las siguientes condiciones:

• Hasta recibir el producto en las instalaciones de Colchones Aznar.
• Hasta comprobar el estado del articulo devuelto

9.1 ANULACIÓN DEL PEDIDO

Colchones Aznar informa al consumidor que podrá anular el pedido antes de que este salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

• Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto Colchones Aznar no ha incurrido en gasto alguno, se le abonará al consumidor el importe satisfecho, en el caso de haberse pagado la totalidad o parte del mismo, o se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no se haya satisfecho el pago (total o parcial) por parte del consumidor.
• Si el pedido que se quiere anular ya ha sido fabricado por Colchones Aznar, este abonara el importe satisfecho descontando el importe de los tejidos utilizados para su fabricación.
• Si el pedido que se quiere anular ya ha sido enviado, además de descontar el importe de los tejidos utilizados para su fabricación, se descontará del importe a devolver al consumidor, los gastos de transporte ocasionados, tanto del envío como del retorno de la mercancía.

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.colchonesaznar.com gozan de un período de garantía desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.

Para reclamar sobre estos posibles defectos de fabricación, deberá adjuntarse la factura original de la compra. Además, Colchones Aznar podrá solicitar fotos, vídeos u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Una vez comprado el defecto, Colchones Aznar se compromete a:

• Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
• La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Colchones Aznar, como profesional y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluyen en la garantía de Colchones Aznar :

– Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos o reparaciones efectuadas por terceras personas.
– Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
– Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares productos del mal uso del bien.
– Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones de medida.
– Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscilan entre +0/-3 ( norma UNE-EN 1334:1996 ). Esta circunstancia es totalmente normal, no da derecho a la reparación o a compensación alguna.

Normas de uso de los productos:

• Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Los productos han de abrirse al día siguiente de su recepción. Colchones Aznar no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• Doblar las esquinar del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse.
• Una base en malas condiciones dañará el colchón
• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
• Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Colchones Aznar recomienda esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 3 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

• Con el servicio de Atención al cliente de Colchones Aznar en el número de teléfono 976505551.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Colchones Aznar podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Colchones Aznar el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 976505551, bien a través de la dirección de correo electrónico informacion@colchonesaznar.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

14. POLÍTICA DE CANJEO DE CUPONES

• Los cupones y promociones no son acumulables entre sí ni con otras ofertas.
• Sólo es válido un cupón por pedido.
• Para que el cupón sea válido el pedido debe cumplir todos los requisitos establecidos en el mismo.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Colchones Aznar, S.L.
Ctra. de Valencia, Kmt. 7.800 - 50410 Cuarte de Huerva - ZARAGOZA.
Teléfono: 976505551
Email: informacion@colchonesaznar.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
Número de pedido:
Fecha de pedido: Recepción del pedido:

DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:

FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
Colchones Aznar, S.L.
Ctra. de Valencia, Kmt. 7.800 - 50410 Cuarte de Huerva - ZARAGOZA.
Teléfono: 976505551
Email: informacion@colchonesaznar.com
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:

Número de pedido:
Fecha de pedido: Recepción del pedido:

DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma: