0. OBJET

Les présentes conditions générales régissent l'achat des produits et services proposés sur le site web www.https://colchonesaznar.com/fr/, qui appartient à Colchones Aznar, , S.L. (ci-après, les matelas) Aznar).

L’achat de l’un quelconque des produits et services implique l’acceptation pleine et entière de chacune des Conditions Générales indiquées, sans préjudice de l’acceptation des Conditions Particulières qui peuvent s’appliquer lors de l’achat de certains produits et services.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées sans préavis ; il est donc conseillé d'en lire attentivement le contenu avant de procéder à l'achat de l'un des produits ou services proposés.

1. IDENTIFICATION

Matelas Aznar, Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, nous vous informons que :

• Son nom commercial est : Mattresses Aznar, , S.L.
• Son nom commercial est : Mattresses Aznar.
• Son CIF est : B50799402.
• Son siège social est situé à : Ctra. de Valence, Kmt. 7.800 - 50410 Cuarte de Huerva - Saragosse (ESPAGNE).
• Elle est enregistrée au Registre du Commerce de Saragosse. Volume 2400. Folio 156. Feuille Z24610.

2. COMMUNICATIONS

Pour nous contacter, nous proposons plusieurs moyens de contact, que nous détaillons ci-dessous :

• Téléphone : 976505551 - Horaires du service téléphonique : du lundi au jeudi de 7h00 à 15h00 et de 16h00 à 19h00. Le vendredi, le service téléphonique est ouvert de 7h00 à 18h00. Ces horaires peuvent être modifiés en raison des jours fériés.
• Courriel : informacion@colchonesaznar.com.
• Adresse postale : Ctra. Valence KM 7,8 (50410 - Cuarte de Huerva - Saragosse).

Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et Colchones Aznar Elles seront considérées comme effectives, à toutes fins utiles, lorsqu'elles seront mises en œuvre par l'un des moyens détaillés ci-dessus.

3. PRODUITS ET SERVICES

Les produits et services proposés, ainsi que leurs principales caractéristiques et leur prix, apparaissent à l'écran.
Matelas Aznar Colchones se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services proposés à ses clients. Aznar Ils peuvent, à tout moment, ajouter de nouveaux produits à ceux actuellement proposés. De même, les matelas Aznar se réserve le droit de retirer ou d'interrompre l'offre de tout produit proposé à tout moment et sans préavis.

Une fois à l'intérieur www.https://colchonesaznar.com/fr/, Pour accéder à la contractualisation des différents produits et services, l'Utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui implique la lecture et l'acceptation de toutes les conditions générales et particulières énoncées dans www.https://colchonesaznar.com/fr/.

4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET SUBSTITUTIONS

Matelas Aznar vise à garantir la disponibilité de tous les produits annoncés par le biais de www.https://colchonesaznar.com/fr/. Cependant, si un produit commandé est indisponible ou en rupture de stock, le client en sera informé par courriel. Si le produit reste indisponible, la nouvelle date de livraison lui sera communiquée.

Si le produit est indisponible et que le consommateur en a été informé, Colchones Aznar peut fournir un produit aux caractéristiques similaires sans augmentation de prix, auquel cas le consommateur peut l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat.

En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande et de refus des produits de remplacement par le client, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ; aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Si l'utilisateur n'avait pas effectué le paiement, après avoir sélectionné le virement comme mode de paiement, Matelas Aznar se limitera à l'annulation de la commande sans aucun remboursement.

Si les matelas Aznar En cas de retard injustifié dans le remboursement des sommes versées, le consommateur peut réclamer le double du montant dû.

Le prix de chaque produit sera celui qui est fixé à un moment donné sur le site web (www.https://colchonesaznar.com/fr/Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des prix affichés sur cette page, mais des erreurs peuvent se produire. Si les matelas Aznar Si nous constatons une erreur dans le prix d'un produit que vous avez sélectionné, nous vous en informerons dès que possible et vous offrirons la possibilité de confirmer à nouveau votre commande, au prix correct, ou de l'annuler.

SERVICES

Matelas Aznar n'est pas responsable des dommages ou pertes pouvant être causés à l'UTILISATEUR en raison de pannes ou de déconnexions des réseaux de télécommunications et entraînant la suspension, l'annulation ou l'interruption du service. www.https://colchonesaznar.com/fr/ pendant la fourniture de celle-ci.

Si les matelas Aznar Si nous détectons des erreurs dues à nos systèmes informatiques, nous contacterons l'utilisateur pour effectuer les corrections nécessaires après lui avoir expliqué l'origine de l'incident.

5. PROCESSUS D'ACHAT ET/OU DE PASSATION DE CONTRAT

Pour effectuer un achat dans www.https://colchonesaznar.com/fr/, Le client doit être majeur.
Voici les étapes à suivre pour effectuer l'achat :

1. Sélectionnez le produit.
2. Ajoutez-le à votre panier.
3. Remplissez le formulaire de collecte de données personnelles.
4. Sélectionnez le mode de paiement.
5. Payez le produit.

Il est également recommandé au client d'imprimer et/ou de sauvegarder une copie sur un support durable des conditions générales de vente lors de sa commande, ainsi que du reçu envoyé par Colchones. Aznar par courriel.

FACTURATION

La facture sera envoyée au client par courriel une fois la commande expédiée ou livrée. Une copie de la commande sera envoyée par courriel dès sa validation.

6. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction des produits que vous souhaitez acheter. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables.

Lors du processus d'achat, le délai de livraison de la commande sera indiqué ; celui-ci dépendra du type de produit sélectionné et du transporteur choisi pour la livraison.

Si le produit est constitué de colis et de matelas Aznar En stock, délai de livraison :

Dans la péninsule : 24 à 72 heures.
En France, au Portugal et dans les îles : 5 à 7 jours ouvrables.
La livraison à domicile dépend de l'accessibilité de l'immeuble et des conditions spécifiques du transporteur dans chaque cas ; ce service ne peut donc pas toujours être garanti.

Pour tous les autres articles, le délai de livraison sera de 7 à 30 jours ouvrables (environ). Des informations précises seront fournies à l'utilisateur lors de la validation de sa commande.

Tous les produits des catégories matelas roulés, oreillers et accessoires seront livrés dans les délais indiqués ci-dessus, à compter du jour ouvrable suivant la validation de la commande dans notre système. Matelas Aznar L'entreprise informera l'utilisateur par courriel de la date à laquelle le produit quittera ses locaux.

Le délai de livraison des commandes personnalisées ou sur mesure sera communiqué individuellement et par écrit à l'utilisateur.

Les services de livraison peuvent être:

Service de livraison standard : les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Aucune livraison n’est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés nationaux et locaux.
La livraison express sera effectuée selon les horaires définis par l'agence correspondant à votre secteur (l'heure exacte n'est pas précisée) et aura lieu du lundi au vendredi (hors samedis, dimanches et jours fériés nationaux et locaux). Si le client souhaite une livraison à une heure précise, il doit en informer Colchones. Aznar avant que la commande n'ait quitté les installations de Colchones Aznar.

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de Colchones Aznar Si le délai de livraison était affecté, les matelas Aznar informera immédiatement l'utilisateur.

Si les succursales des entreprises de transport que Colchones utilise Aznar Si des jours de livraison spécifiques sont prévus pour une zone donnée, la livraison sera effectuée le jour de livraison établi pour cette zone.

Il est possible que la zone de livraison soit considérée comme une « zone à haut risque » par les transporteurs. Dans ce cas, le client devra retirer sa commande au dépôt local. Si le client en a connaissance lors de sa commande, merci d'en informer Colchones. Aznar gérer la commande et la livraison de la meilleure façon possible.

Si la zone de livraison est une zone de chargement et de déchargement limitée, l'utilisateur doit en informer Colchones. Aznar afin de pouvoir résoudre les problèmes futurs.

Si la commande ne peut être livrée en raison de circonstances particulières (Matelas) Aznar Colchones propose à la vente des produits volumineux dont l'accès à l'adresse de livraison peut s'avérer difficile, et le client n'en a pas informé Colchones. Aznar, La commande peut être annulée, mais les frais d'expédition liés au retour du produit seront à la charge de l'utilisateur.

La société de livraison n'effectue pas de livraisons dans les immeubles de grande hauteur, notamment par les façades ou les cours intérieures, et n'utilise aucun système de poulie pour acheminer la commande à l'intérieur du bâtiment ou du domicile. Il appartient au client de s'assurer que les articles peuvent être livrés à son domicile.

Le non-respect de la date de livraison ne sera pas considéré comme un manquement si la commande a été retardée du fait de l'utilisateur ou si ce dernier n'a pas pu être localisé à l'aide des informations fournies lors du processus d'achat.

Les commandes sont expédiées assurées à 100 % de leur valeur. Si votre colis arrive endommagé ou défectueux suite au transport, ou si des dommages surviennent à votre domicile lors de la livraison ou du montage, vous devez le signaler sur le bon de livraison du transporteur. Aucune réclamation ne sera acceptée plus de 24 heures après la réception de la marchandise. Vous devez vérifier l'état du produit livré avant de jeter l'emballage.

Livraison impossible. Matelas Aznar Nous tenterons au maximum de livrer votre commande à deux reprises à l'adresse de livraison indiquée. Si la livraison s'avère impossible après ces deux tentatives, Colchones Aznar contactera l'utilisateur pour lui proposer une solution.

Entreprise de transport spécialisée dans le montage et le démontage de produits :

Les livraisons effectuées par ce type d'entreprise comprennent la livraison des produits à votre domicile et leur montage. Le transporteur spécialisé vous contactera à l'avance pour vous informer de l'heure de livraison. Si cet horaire ne vous convient pas, vous pouvez convenir d'un autre créneau horaire directement avec le transporteur.
Enlèvement des effets personnels. Matelas Aznar Nous proposons un service d'enlèvement de meubles. En plus de livrer les articles achetés, le transporteur se chargera d'emporter vos anciens meubles. Seuls le matelas et le sommier seront pris en charge. Veuillez le préciser lors de votre commande. Les meubles doivent être démontés et prêts à être emportés ; dans le cas contraire, l'enlèvement sera impossible.

7. PRIX, FRAIS ET TAXES

Les prix des produits et services listés dans www.https://colchonesaznar.com/fr/ Les prix seront exprimés en euros, sauf indication contraire, et seront garantis pendant toute la durée de leur validité, sauf en cas d'erreurs d'impression et quelle que soit la destination de la commande.

PRODUITS

Les prix définitifs de tous les produits (et, le cas échéant, les prix définitifs par unité de mesure, si nécessaire), ainsi que leurs caractéristiques, offres, remises, etc., sont indiqués dans chacun des articles figurant dans le catalogue. www.https://colchonesaznar.com/fr/.

• Les prix incluent la TVA. (La livraison est incluse sans frais supplémentaires pour le client.)

Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment. Dans ce cas, le prix appliqué sera celui en vigueur à la date de la commande. Le coût final sera communiqué au client lors du processus de paiement en ligne, avant la validation de son achat.

En cas de erreur dans le prix publié d'un produit, Matelas Aznar informera le client dès que possible et procédera, le cas échéant, à annulation de commande et remboursement intégral du montant payé, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

8. MODES DE PAIEMENT

Matelas Aznar Elle accepte les modes de paiement suivants.

Virement bancaire
Carte de crédit ou de débit
PayPal
Amazon Pay
Crédit financé
Bizum

9. POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRAIT

Conformément à la réglementation, le consommateur et l'utilisateur disposent d'un droit de rétractation au titre du contrat dans un délai maximal de 14 jours calendaires, sans avoir à indiquer le motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du décret royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte susmentionné de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Le retrait implique que, Matelas Aznar Le remboursement du montant déjà payé par le client sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires, selon la même procédure choisie par le client pour le paiement.

Durant cette période, le consommateur informera l'entreprise de sa décision de se rétracter du contrat en remplissant le formulaire figurant à la fin de ce document et en l'envoyant à l'adresse électronique de Colchones. Aznar.

Matelas Aznar communiquera au consommateur, sur un support durable, un accusé de réception dudit retrait.

Pour retourner un produit, il est indispensable qu'il soit en parfait état, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et qu'il n'ait pas été utilisé.

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons pour vous fournir les détails du retour.

Les frais de retour des marchandises seront à la charge du client.

En général, et avant de formaliser l'achat du produit, les matelas Aznar Le consommateur est informé des frais de retour, ou peut choisir de retourner lui-même le(s) article(s). Les frais de retour des produits neufs et dans leur emballage d'origine s'élèvent à :

Matelas : 50 euros chacun
Socle rembourré : 50 euros l'unité
Cadres de lit : 50 euros l'unité
Draps et oreillers : 12 euros par unité
Surmatelas et matelas pour berceau : 30 euros chacun

Matelas Aznar Nous avons étendu le délai de retour de 14 à 100 jours pour les produits portant la mention « Essai de 100 nuits » sur notre boutique en ligne. Dans ce cas, le matelas peut être déballé et utilisé. Après la période d'essai de 100 jours, les matelas ne sont plus remboursables. Aznar Aucun échange ni retour ne sera accepté, sauf pour les produits présentant des défauts de fabrication.

L'utilisateur peut essayer tous les matelas pendant la période d'essai de 100 nuits proposée sur notre boutique en ligne, sans emballage plastique. S'il décide finalement de les échanger contre un autre modèle de même taille, les frais de livraison seront à sa charge.
Si vous faites jouer la garantie de satisfaction, le matelas de remplacement envoyé par Colchones Aznar Vous ne disposez pas du droit de rétractation. Seules les tailles suivantes bénéficient d'une garantie de satisfaction : 90x190 / 90x200 / 105x190 / 135x190 / 150x190 / 150x200 / 160x200 / 180x200 .
Dans le cas où vous feriez jouer la garantie de satisfaction, Colchones Aznar Il vous informe de :

Si le prix du nouveau produit choisi est inférieur, les matelas Aznar paiera la différence.
Si le prix du nouveau produit choisi est plus élevé, le consommateur doit payer la différence pour effectuer le changement.
Le matelas peut être échangé contre un autre de même type et de même taille. L'absence d'emballage d'origine peut entraîner une dépréciation du produit, qui sera prise en compte lors de l'échange ou du remboursement.
Garantie de satisfaction exceptionnelle. Le coût d'un échange, dans ce cas, dans les 100 jours calendaires suivant la réception, sera de :
ou 100 euros par produit, si le matelas a été déballé et/ou utilisé pour l'Espagne péninsulaire,
ou 120 euros par produit, si le matelas a été déballé et/ou utilisé pour le Portugal ou les îles.

Garantie de satisfaction des matelas Aznar Cette offre s'applique uniquement aux matelas, à l'exception des matelas faits main (tous les autres articles du site web sont exclus).

Si l'échange est accepté par Colchones Aznar, Le consommateur recevra par courriel des instructions écrites sur la manière de préparer le matelas pour son enlèvement par le transporteur. Le produit sera enlevé par la société de transport, et il incombe au consommateur de veiller à ce que l'opération se déroule sans encombre et jusqu'au rez-de-chaussée de l'immeuble.

Si c'est le consommateur qui retourne le produit lui-même, les matelas Aznar retiendra le remboursement selon les conditions suivantes :

Jusqu'à ce que le produit soit reçu dans les installations de Colchones Aznar.
Jusqu'à ce que l'état de l'article retourné soit vérifié

9.1 ANNULATION DE COMMANDE

Matelas Aznar Nous informons le consommateur qu'il peut annuler sa commande avant qu'elle ne quitte nos locaux, sous réserve des conditions suivantes :

Si la commande est annulée avant sa fabrication, et donc les matelas Aznar Si le consommateur n'a engagé aucune dépense, le montant payé lui sera remboursé, en cas de paiement intégral ou partiel, ou la commande sera annulée sans remboursement dans les cas où le paiement (intégral ou partiel) n'a pas été effectué par le consommateur.
Si la commande que vous souhaitez annuler a déjà été fabriquée par Colchones Aznar, Cela permettra de rembourser le montant payé moins le coût des tissus utilisés pour sa fabrication.
Si la commande à annuler a déjà été expédiée, outre le coût des tissus utilisés pour sa fabrication, les frais d'expédition, tant pour l'envoi que pour le retour de la marchandise, seront déduits du montant à rembourser au consommateur.

10. GARANTIE

Produits achetés via www.https://colchonesaznar.com/fr/ Ils bénéficient d'une période de garantie à compter de la date d'achat, qui couvre les éventuels défauts de fabrication du produit.

Pour faire valoir ces défauts de fabrication potentiels, la facture d'achat originale doit être jointe. De plus, Colchones Aznar Vous pouvez demander des photos, des vidéos ou d'autres documents graphiques pour permettre l'étude du produit. Une fois le défaut constaté, Colchones Aznar s'engage à :

Réparer ou remplacer gratuitement toute pièce endommagée du produit, à condition que les dommages soient dus à des défauts de fabrication.
La décision de réparer ou de remplacer les produits défectueux sera prise par Colchones. Aznar, en tant que professionnel et en tenant compte de la nature de chaque produit.

Ils ne sont pas couverts par la garantie du matelas. Aznar :

– Les défauts dus à une utilisation inappropriée, un mauvais stockage, la saleté, l'utilisation de la force, les dégâts d'eau ou d'incendie, les charges excessives, l'humidité ou les taches sur le matelas, l'utilisation de produits chimiques ou les réparations effectuées par des tiers.
– Utiliser le matelas sans sommier adapté, déformé ou endommagé.
– Trous, taches dans le tissu, fils qui dépassent ou autres imperfections similaires résultant d'une mauvaise utilisation de l'article.
Les tolérances concernant la longueur, la largeur et l'épaisseur sont de +/- 3 cm. Les retours ne seront pas acceptés pour de légères variations de taille.
Dès la première utilisation du matelas, un tassement normal des couches internes se produit, de l'ordre de +0/-3 (norme UNE-EN 1334:1996). Ce phénomène est tout à fait normal et ne vous donne droit à aucune réparation ni à aucun dédommagement.

Conseils d'utilisation du produit:

Les matelas en latex, en mousse à mémoire de forme et autres mousses peuvent être pliés et roulés sans que leurs qualités, caractéristiques ou performances en soient altérées. Il est conseillé d'ouvrir les produits le lendemain de leur réception. Aznar ne sera pas tenu responsable de tout dommage ou modification des caractéristiques du produit si cette condition n'est pas respectée.
Ne sautez pas et ne vous tenez pas debout sur le matelas.
Plier les coins du matelas peut être dommageable pour les matelas qui ne sont pas conçus pour être enroulés.
Un sommier en mauvais état endommagera le matelas.
Il est conseillé de maintenir le matelas propre et de le protéger de l'humidité et des agents extérieurs à l'aide d'une housse.
Il est important et recommandé d'utiliser un sommier, un cadre de lit ou un divan de la même marque et de la même taille que le matelas.
Il est conseillé de changer la position de votre matelas une fois par mois, en le retournant de la tête aux pieds et des pieds à la tête (pour les matelas pivotants). Les matelas en latex doivent également être retournés du haut vers le bas et du bas vers le haut. Ne procédez pas ainsi avec les matelas en mousse à mémoire de forme à une seule face. Aznar Il est recommandé d'utiliser toute la surface du matelas pendant le repos.

Pour les biens durables, le consommateur a droit à un service technique adéquat et à la disponibilité de pièces détachées pendant au moins 3 ans à compter de la date d'arrêt de la fabrication du produit, sans que le prix de ces pièces détachées ne soit majoré lors des réparations.

Pour connaître la marche à suivre en cas de problème ou de panne d'un produit, vous pouvez contacter :

• Avec le service client de Mattresses Aznar au numéro de téléphone 976505551.

Les services techniques vous demanderont généralement de fournir les informations suivantes :

• Numéro de facture.
• Identification du modèle spécifique.
• Numéro de série.

11. RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Le consommateur et l'utilisateur ont le droit à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat, comme établi au chapitre II, titre IV, livre II de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, les deux étant gratuits pour le consommateur et étant effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de l'usage auquel ils étaient destinés.

Si, une fois la réparation effectuée et le produit livré, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut exiger son remplacement, une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

Matelas Aznar La société peut suspendre, retirer ou annuler les services souscrits, en totalité ou en partie, à tout moment et sans préavis. Ceci n'affecte pas les services réservés aux utilisateurs inscrits ou faisant l'objet d'une souscription préalable, lesquels restent soumis à leurs conditions générales spécifiques.

12. SERVICE CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS

Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de Colchones Aznar Le client doit contacter le service clientèle soit par téléphone au 976505551, soit par courriel à l'adresse informacion@colchonesaznar.com.

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LÉGISLATION APPLICABLE

Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole en vigueur.

La langue utilisée sera l'espagnol.

14. POLITIQUE D'UTILISATION DES COUPONS

Les coupons et les promotions ne peuvent être cumulés entre eux ni avec d'autres offres.
Un seul coupon est valable par commande.
Pour que le coupon soit valable, la commande doit satisfaire à toutes les conditions qui y sont énoncées.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
Matelas Aznar, , S.L.
Route de Valence, Km. 7.800 - 50410 Cuarte de Huerva - SARAGOSSE.
Téléphone : 976505551
Courriel : informacion@colchonesaznar.com
Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat de vente conclu avec vous concernant les produits et/ou services suivants :
RÉFÉRENCE PRODUIT / SERVICE
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
Numéro de commande :
Date de la commande : Commande reçue :

DONNÉES CONSOMMATEURS
Nom et prénom :
CIF/NIF/NIE :
Maison:
Téléphone:
E-mail:

En ________________________ sur le _____ de __________________ de ______ .
Signature:

FORMULAIRE DE PLAINTE
À l'attention de :
Matelas Aznar, , S.L.
Route de Valence, Km. 7.800 - 50410 Cuarte de Huerva - SARAGOSSE.
Téléphone : 976505551
Courriel : informacion@colchonesaznar.com
RÉFÉRENCE PRODUIT / SERVICE
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
MOTIF DE LA PLAINTE :

Numéro de commande :
Date de la commande : Commande reçue :

COORDONNÉES DU DEMANDEUR
Nom et prénom :
CIF/NIF/NIE :
Maison:
Téléphone:
E-mail:

En ________________________ sur le _____ de __________________ de ______ .
Signature: