0. OBJETO

Estes Termos e Condições Gerais regem a compra de produtos e serviços oferecidos no site. www.https://colchonesaznar.com/pt/, que pertence à Colchones Aznar, , S.L. (doravante, Colchões) Aznar).

A aquisição de quaisquer produtos e serviços implica a aceitação integral e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Especiais que possam ser aplicáveis à aquisição de determinados produtos e serviços.

Estas Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, sendo, portanto, aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à compra de qualquer um dos produtos e serviços oferecidos.

1. IDENTIFICAÇÃO

Colchões Aznar, Em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, informamos que:

• O nome da empresa é: Colchões Aznar, , S.L.
• Seu nome comercial é: Colchões Aznar.
• Seu código CIF é: B50799402.
• Sua sede está localizada em: Ctra. de Valência, Km. 7.800 - 50410 Cuarte de Huerva - Saragoça (ESPANHA).
• Está registada no Registo Comercial de Saragoça. Volume 2400. Folha 156. Página Z24610.

2. COMUNICAÇÕES

Para entrar em contato conosco, oferecemos diversos métodos, que detalhamos abaixo:

• Telefone: 976505551 - Horário de atendimento telefônico: de segunda a quinta-feira, das 7h às 15h e das 16h às 19h. Às sextas-feiras, o horário de atendimento telefônico é das 7h às 18h. Esses horários podem sofrer alterações devido a feriados.
• E-mail: informacion@colchonesaznar.com.
• Endereço postal: Ctra. Valência KM 7,8 (50410 - Cuarte de Huerva - Saragoça).

Todas as notificações e comunicações entre usuários e Colchones Aznar Serão consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando implementadas por qualquer um dos meios detalhados acima.

3. PRODUTOS E SERVIÇOS

Os produtos e serviços oferecidos, juntamente com suas principais características e preços, aparecem na tela.
Colchões Aznar A Colchones reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, quais produtos e/ou serviços serão oferecidos aos clientes. Aznar Eles podem, a qualquer momento, adicionar novos produtos aos que já oferecem. Da mesma forma, colchões. Aznar A empresa reserva-se o direito de retirar ou descontinuar a oferta de qualquer um dos produtos oferecidos a qualquer momento e sem aviso prévio.

Uma vez lá dentro www.https://colchonesaznar.com/pt/, Para ter acesso à contratação dos diversos produtos e serviços, o Usuário deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e específicas estabelecidas em www.https://colchonesaznar.com/pt/.

4. DISPONIBILIDADE E SUBSTITUIÇÕES DO PRODUTO

Colchões Aznar visa garantir a disponibilidade de todos os produtos anunciados através de www.https://colchonesaznar.com/pt/. No entanto, caso algum produto solicitado esteja indisponível ou em falta no estoque, o cliente será notificado por e-mail. Se o produto ainda estiver indisponível, o cliente será informado da nova data de entrega.

Caso o produto não esteja disponível e o consumidor tenha sido informado disso, Colchones Aznar poderá fornecer um produto com características semelhantes sem aumento de preço, caso em que o consumidor poderá aceitá-lo ou rejeitá-lo exercendo o seu direito de retratação e rescisão do contrato.

Caso o pedido esteja indisponível, total ou parcialmente, e o cliente rejeite os produtos substitutos, o reembolso do valor pago será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, não havendo reembolso em dinheiro.

Se o usuário não tivesse efetuado o pagamento, tendo selecionado Transferência como método de pagamento, Colchões Aznar A opção de cancelamento será limitada ao cancelamento do pedido sem qualquer reembolso.

Se colchões Aznar Caso haja atraso injustificado na devolução dos valores pagos, o consumidor poderá exigir o dobro do valor devido.

O preço de cada produto será aquele que estiver definido no site em determinado momento (www.https://colchonesaznar.com/pt/Tentamos garantir que os preços exibidos na página estejam corretos, mas erros podem ocorrer. Se colchões Aznar Caso detectemos algum erro no preço de algum dos produtos que você selecionou, entraremos em contato o mais breve possível e ofereceremos a possibilidade de confirmar o pedido novamente, com o preço correto, ou de cancelá-lo.

SERVIÇOS

Colchões Aznar A empresa não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos que possam ser causados ao USUÁRIO em decorrência de falhas ou desconexões nas redes de telecomunicações e que causem a suspensão, o cancelamento ou a interrupção do serviço. www.https://colchonesaznar.com/pt/ durante o fornecimento do mesmo.

Se colchões Aznar Caso detectemos erros decorrentes de nossas falhas em sistemas de computador, entraremos em contato com o usuário para que as correções necessárias sejam feitas após explicarmos a origem do incidente.

5. PROCESSO DE COMPRA E/OU CONTRATAÇÃO

Para efetuar qualquer compra em www.https://colchonesaznar.com/pt/, O cliente deve ser maior de idade.
Os passos a seguir para efetuar a compra são:

1. Selecione o produto.
2. Adicione ao seu carrinho.
3. Preencha o formulário de coleta de dados pessoais.
4. Selecione o método de pagamento.
5. Pague pelo produto.

Recomenda-se também que o cliente imprima e/ou salve uma cópia em um suporte durável dos termos e condições de venda ao fazer seu pedido, bem como o recibo enviado pela Colchones. Aznar por e-mail.

COBRANÇA

A fatura será enviada ao cliente por e-mail assim que o pedido for despachado ou entregue. Uma cópia do pedido será enviada por e-mail após a sua realização.

6. MÉTODOS E PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega do seu pedido pode variar dependendo dos produtos que você deseja comprar. Os prazos de entrega são calculados em dias úteis.

Durante o processo de compra, será indicado o prazo de entrega do pedido, que dependerá do tipo de produto selecionado e da transportadora escolhida para a entrega.

Se o produto for embalagens e colchões Aznar Está em estoque, o prazo de entrega será:

Na Península: 24-72 horas.
Na França, Portugal e ilhas: 5 a 7 dias úteis.
A entrega em domicílio depende do acesso ao prédio e das condições específicas da transportadora em cada caso, portanto, nem sempre é possível garantir esse serviço.

Para todos os outros itens, o prazo de entrega será de 7 a 30 dias úteis (aproximadamente). As informações exatas serão fornecidas ao usuário durante o processo de finalização da compra.

Todos os produtos das categorias de colchões enrolados, travesseiros e acessórios serão entregues dentro do prazo indicado acima, a partir do próximo dia útil após o registro do pedido em nosso sistema. Colchões Aznar A empresa notificará o usuário por e-mail sobre a data em que o produto sairá de suas instalações.

O prazo de entrega para encomendas personalizadas ou feitas sob medida será comunicado ao usuário por escrito e individualmente.

Os serviços de entrega podem ser:

Serviço de entrega padrão: As entregas serão feitas de segunda a sexta-feira. Não há entregas aos sábados, domingos ou feriados nacionais e locais.
A entrega expressa será realizada dentro do horário estabelecido pela filial correspondente à sua região (horário exato não especificado) e será efetuada de segunda a sexta-feira (exceto sábados, domingos e feriados nacionais e locais). Caso o cliente necessite de um horário específico, deverá informar a Colchones. Aznar antes que o pedido tenha saído das instalações de Colchones. Aznar.

Se por razões fora do controle de Colchones Aznar Caso o prazo de entrega fosse afetado, Colchões Aznar Informaremos o usuário imediatamente.

Se as filiais das empresas de transporte que Colchones utiliza Aznar Se houver dias de entrega específicos em uma determinada área, a entrega será feita no dia de entrega estabelecido para essa área.

É possível que a área de entrega seja considerada de "alto risco" pelas próprias transportadoras. Nesse caso, o cliente será responsável por retirar o pedido no depósito local. Se o cliente estiver ciente disso ao fazer o pedido, por favor, informe a Colchones. Aznar Gerir a encomenda e a entrega da melhor forma possível.

Caso a área de entrega seja uma zona de carga e descarga limitada, o usuário deverá informar a Colchones. Aznar para podermos resolver problemas futuros.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a circunstâncias especiais (Colchões Aznar tem à venda produtos volumosos que podem ter acesso difícil ao endereço de entrega) da área de entrega do cliente e o cliente não informou a Colchones Aznar, O pedido poderá ser cancelado, mas o usuário será responsável pelos custos de envio gerados pela devolução do produto.

A transportadora não realiza entregas em prédios altos, incluindo através de fachadas ou pátios internos, nem utiliza qualquer sistema de polias para levar o pedido para dentro do prédio ou da residência. É responsabilidade do cliente garantir que os itens possam ser levados para dentro de sua casa.

O não cumprimento do prazo de entrega não será considerado uma violação contratual se o pedido tiver sido atrasado por vontade do usuário ou se o usuário não puder ser localizado utilizando as informações fornecidas durante o processo de compra.

Os pedidos são enviados com seguro total no valor de 100% da mercadoria. Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito devido ao transporte, ou se ocorrer algum dano na sua residência durante a entrega ou montagem, deve registar esses problemas na guia de entrega da transportadora. Não serão aceites reclamações após 24 horas da receção da mercadoria. Deve verificar o estado do produto entregue antes de descartar a embalagem.

Entrega impossível. Colchões Aznar No máximo, tentaremos entregar o pedido duas vezes no endereço de entrega fornecido. Se a entrega não for possível após essas duas tentativas, a Colchones Aznar Entraremos em contato com o usuário para oferecer uma solução.

Empresa de transporte especializada em montagem e desmontagem de produtos:

As entregas realizadas por essas empresas incluem a entrega dos produtos dentro da sua casa e a montagem. A transportadora especializada entrará em contato com você com antecedência para informar o horário de chegada. Caso o horário indicado não seja conveniente, você poderá combinar um horário alternativo diretamente com a transportadora.
Remoção de pertences. Colchões. Aznar Oferecemos um serviço de mudança. Além de entregar os itens comprados, a transportadora também removerá os antigos. A transportadora levará apenas o colchão e a estrutura da cama. Essa opção deve ser especificada durante o processo de finalização da compra. Os itens devem estar desmontados e prontos para remoção; caso contrário, não será possível a coleta.

7. PREÇOS, DESPESAS E IMPOSTOS

Os preços dos produtos e serviços listados em www.https://colchonesaznar.com/pt/ Os preços serão expressos em euros, salvo indicação em contrário, e serão garantidos durante o período de validade, exceto em caso de erros de impressão e independentemente do destino da encomenda.

PRODUTOS

Os preços finais de todos os produtos (e, quando aplicável, os preços finais por unidade de medida, quando necessário), juntamente com suas características, ofertas, descontos etc., estão refletidos em cada um dos itens que aparecem no catálogo. www.https://colchonesaznar.com/pt/.

• Os preços incluem IVA. (O envio está incluído sem custos adicionais para o cliente)

Os preços dos produtos podem sofrer alterações a qualquer momento. Nesse caso, o preço aplicado será o vigente na data da compra. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente durante o processo de finalização da compra online, antes da conclusão do pedido.

Em caso de erro no preço publicado de um produto, Colchões Aznar Informaremos o cliente assim que possível e, se for o caso, procederemos a... cancelamento do pedido e reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento usado para a compra.

8. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Colchões Aznar Aceita as seguintes formas de pagamento.

Transferência bancária
Cartão de crédito ou débito
PayPal
Amazon Pay
Crédito financiado
Bizum

9. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

De acordo com a regulamentação, o consumidor e o usuário terão o direito de rescindir o contrato durante um prazo máximo de 14 dias corridos, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os previstos nos artigos 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o referido texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.

Retirada implica que, Colchões Aznar O reembolso do valor já pago pelo cliente será processado em um prazo máximo de 14 dias corridos, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o pagamento.

Durante esse período, o consumidor informará a empresa de sua decisão de rescindir o contrato, preenchendo o formulário no final deste documento e enviando-o para o endereço de e-mail da Colchones. Aznar.

Colchões Aznar comunicará ao consumidor, em suporte duradouro, um aviso de recebimento da referida desistência.

Para devolver um produto, é essencial que ele esteja em perfeitas condições, com a embalagem original, todos os acessórios e sem ter sido usado.

Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para fornecer detalhes sobre a devolução.

O cliente arcará com os custos de devolução da mercadoria.

Em geral, e antes de formalizar a compra do produto, Colchões Aznar O consumidor é informado sobre os custos de envio que terá de pagar em caso de devolução, ou pode optar por devolver o(s) artigo(s) por conta própria. O custo de envio para devolução de produtos novos e na embalagem original será de:

Colchões: 50 euros cada
Base estofada: 50 euros por unidade
Estruturas de cama: 50 euros por unidade
Roupa de cama e travesseiros: 12 euros por unidade.
Protetores de berço e colchões: 30 euros cada

Colchões Aznar Estendemos o prazo de devolução de 14 para 100 dias para produtos com o selo de teste de 100 noites em nossa loja online. Nesse caso, o colchão pode ser aberto e usado. Após o período de teste de 100 dias, os colchões... Aznar Não aceitamos trocas ou devoluções, exceto para produtos com defeitos de fabricação.

O usuário pode experimentar todos os colchões durante o período de teste de 100 noites, conforme indicado em nossa loja online, sem a embalagem plástica. Caso o usuário decida trocar o colchão por um modelo diferente do mesmo tamanho, os custos de envio serão de sua responsabilidade.
Se você utilizar a garantia de satisfação, o colchão de substituição enviado pela Colchones Aznar Você não terá direito de arrependimento. Apenas os seguintes tamanhos incluem garantia de satisfação: 90x190 / 90x200 / 105x190 / 135x190 / 150x190 / 150x200 / 160x200 / 180x200 .
Caso você acione a garantia de satisfação, Colchones Aznar Informa sobre:

Se o preço do novo produto escolhido for menor, Colchões Aznar pagará a diferença.
Se o preço do novo produto escolhido for mais alto, o consumidor deverá pagar a diferença para efetuar a troca.
O colchão pode ser trocado por outro do mesmo tipo e tamanho. A não utilização da embalagem original pode resultar na depreciação do produto, a qual será avaliada durante o processo de troca ou devolução.
Garantia de satisfação excepcional. O custo de uma troca, neste caso, dentro de 100 dias corridos a partir do recebimento, será de:
ou 100 euros por produto, se o colchão tiver sido desembalado e/ou usado na Espanha peninsular.,
ou 120 euros por produto, se o colchão tiver sido desembalado e/ou usado em Portugal ou nas ilhas.

Garantia de satisfação dos colchões Aznar Esta oferta aplica-se apenas a colchões, com exceção dos colchões feitos à mão (todos os outros artigos do site estão excluídos).

Se a troca for aceita pela Colchones Aznar, O consumidor receberá instruções por escrito, via e-mail, sobre como preparar o colchão para a coleta pela transportadora. O produto será coletado pela empresa de transporte, sendo de responsabilidade do consumidor garantir que a coleta seja feita sem problemas e que o colchão seja entregue no térreo do prédio.

Se o consumidor for quem devolve o produto por conta própria, Colchões Aznar O reembolso será retido de acordo com as seguintes condições:

Até que o produto seja recebido nas instalações da Colchones. Aznar.
Até que o estado do item devolvido seja verificado.

9.1 CANCELAMENTO DO PEDIDO

Colchões Aznar Informamos ao consumidor que ele poderá cancelar o pedido antes que este saia de nossas instalações, sujeito às seguintes condições:

Se o pedido for cancelado antes de ser fabricado, e portanto os colchões Aznar Caso o consumidor não tenha incorrido em quaisquer despesas, o valor pago será reembolsado, seja integralmente ou parcialmente, ou o pedido será cancelado sem qualquer reembolso nos casos em que o pagamento (total ou parcial) não tenha sido efetuado pelo consumidor.
Se o pedido que deseja cancelar já tiver sido fabricado pela Colchones Aznar, Isso resultará no pagamento do valor pago menos o custo dos tecidos utilizados em sua fabricação.
Caso o pedido a ser cancelado já tenha sido enviado, além de deduzir o custo dos tecidos utilizados na sua confecção, os custos de envio, tanto para o envio quanto para a devolução da mercadoria, serão deduzidos do valor a ser reembolsado ao consumidor.

10. GARANTIA

Produtos adquiridos através de www.https://colchonesaznar.com/pt/ Eles têm direito a um período de garantia a partir da data da compra, que cobre possíveis defeitos de fabricação do produto.

Para reclamar o reembolso por esses possíveis defeitos de fabricação, é necessário anexar a nota fiscal original da compra. Além disso, Colchones Aznar Você pode solicitar fotos, vídeos ou outros materiais gráficos para permitir o estudo do produto. Assim que o defeito for constatado, a Colchones Aznar compromete-se a:

Reparar ou substituir gratuitamente quaisquer peças danificadas do produto, desde que sejam decorrentes de defeitos de fabricação.
A decisão de reparar ou substituir produtos defeituosos será tomada pela Colchones. Aznar, como profissional e levando em consideração a natureza de cada produto.

Eles não estão incluídos na garantia do colchão. Aznar :

– Defeitos decorrentes de uso indevido, armazenamento inadequado, sujeira, uso de força, danos causados por água ou fogo, cargas excessivas, umidade ou manchas no colchão, uso de produtos químicos ou reparos realizados por terceiros.
– Utilizar o colchão sem uma base adequada, deformada ou danificada.
– Furos, manchas no tecido, fios soltos ou outras imperfeições semelhantes resultantes do uso indevido do item.
– As tolerâncias relativas às medidas de comprimento, largura e espessura permitem variações de +/- 3 cm. Não serão aceitas devoluções por pequenas variações de tamanho.
– Desde o início da utilização do colchão, ocorre um assentamento normal das camadas internas, variando entre +0/-3 (norma UNE-EN 1334:1996). Isto é completamente normal e não lhe dá direito a qualquer reparação ou indemnização.

Diretrizes de uso do produto:

Colchões de látex, espuma viscoelástica e outros tipos de espuma podem ser dobrados e enrolados sem afetar suas qualidades, características ou desempenho. Os produtos devem ser abertos no dia seguinte ao recebimento. Aznar Não nos responsabilizaremos por quaisquer danos ou alterações nas características do produto caso esta premissa não seja seguida.
Não pule nem fique em pé sobre o colchão.
Dobrar os cantos do colchão pode ser prejudicial para colchões que não foram projetados para serem enrolados.
Uma estrutura de cama em mau estado danificará o colchão.
É aconselhável manter o colchão limpo e protegido da umidade e de agentes externos com uma capa.
É importante e recomendável usar uma base, estrutura de cama ou estrado da mesma marca e do mesmo tamanho do colchão.
É aconselhável mudar a posição do colchão uma vez por mês, girando-o da cabeceira para os pés e dos pés para a cabeceira (em colchões que podem ser girados). Colchões de látex também devem ser girados de cima para baixo e de baixo para cima. Não faça isso em colchões de espuma viscoelástica de um só lado. Aznar Essa prática é recomendada para utilizar toda a base do colchão durante o descanso.

Para bens duráveis, o consumidor terá direito a assistência técnica adequada e à disponibilidade de peças de reposição por um período mínimo de 3 anos a partir da data em que o produto deixar de ser fabricado, sem que o preço das peças de reposição seja aumentado quando aplicadas a reparos.

Para saber quais medidas tomar em caso de problemas ou avarias com um produto, pode contactar:

• Com o Serviço de Atendimento ao Cliente de Colchões Aznar pelo número de telefone 976505551.

Os serviços técnicos geralmente exigem que você forneça as seguintes informações:

• Número da fatura.
• Identificação do modelo específico.
• Número de série.

11. RESPONSABILIDADE E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O consumidor e usuário tem direito ao reparo do produto, à sua substituição, à redução do preço ou à rescisão do contrato, conforme estabelecido no Capítulo II, Título IV, Livro II da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.

Caso o produto não esteja em conformidade com o contrato, o consumidor poderá optar entre o reparo ou a substituição do produto, ambos gratuitos para o consumidor, e que serão realizados dentro de um prazo razoável, dependendo da natureza do produto e da finalidade a que se destina.

Se, após a conclusão do reparo e a entrega do produto, este ainda não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor poderá exigir sua substituição, uma redução de preço ou a rescisão do contrato.

Colchões Aznar A empresa poderá suspender, retirar ou cancelar os serviços contratados, total ou parcialmente, a qualquer momento e sem aviso prévio. O disposto acima não afeta os serviços reservados a usuários cadastrados ou aqueles sujeitos a contratação prévia, os quais serão regidos por seus termos e condições específicos.

12. ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para apresentar qualquer reclamação ou queixa à Colchones Aznar O cliente deve entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente por telefone, no número 976505551, ou por e-mail, no endereço informacion@colchonesaznar.com.

Em conformidade com o Regulamento da UE sobre a resolução de litígios em linha em matéria de consumo e nos termos do artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013, informamos que a Comissão Europeia disponibiliza a todos os consumidores uma plataforma online de resolução de litígios, acessível através da seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Os presentes termos e condições serão regidos pela legislação espanhola vigente.

O idioma utilizado será o espanhol.

14. POLÍTICA DE RESGATE DE CUPONS

Cupons e promoções não podem ser combinados entre si ou com outras ofertas.
Apenas um cupom é válido por pedido.
Para que o cupom seja válido, o pedido deve atender a todos os requisitos nele estabelecidos.

FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA
À atenção de:
Colchões Aznar, , S.L.
Estrada Valência, Km. 7.800 - 50410 Quarteto de Huerva - ZARAGOZA.
Telefone: 976505551
E-mail: informacion@colchonesaznar.com
Por meio deste, informo que estou rescindindo o contrato de compra e venda celebrado com vocês em relação aos seguintes produtos e/ou serviços:
REFERÊNCIA DO PRODUTO/SERVIÇO
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
Número do pedido:
Data do pedido: Pedido recebido:

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome e sobrenome:
CIF/NIF/NIE:
Lar:
Telefone:
E-mail:

Em ________________________ no _____ de __________________ de ______ .
Assinatura:

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO
À atenção de:
Colchões Aznar, , S.L.
Estrada Valência, Km. 7.800 - 50410 Quarteto de Huerva - ZARAGOZA.
Telefone: 976505551
E-mail: informacion@colchonesaznar.com
REFERÊNCIA DO PRODUTO/SERVIÇO
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
MOTIVO DA RECLAMAÇÃO:

Número do pedido:
Data do pedido: Pedido recebido:

DADOS DO REQUERENTE
Nome e sobrenome:
CIF/NIF/NIE:
Lar:
Telefone:
E-mail:

Em ________________________ no _____ de __________________ de ______ .
Assinatura: