Todos os produtos ColchonesAznar têm garantia contra defeitos de fabricação. Para saber o período de garantia, consulte a página de cada produto, onde encontrará a data de validade da garantia. ( LEIA A SEÇÃO 10. GARANTIA )

Caso a reclamação seja referente a uma devolução e se deva ao recebimento de um produto defeituoso, a ColchonesAznar procederá, conforme o caso, com o reparo, a substituição, a redução do preço ou a rescisão do contrato, tudo isso sem custos para o consumidor. O vendedor será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste dentro de dois anos a partir da data de entrega. O consumidor deverá informar o vendedor sobre a falta de conformidade no prazo de dois meses a partir da data em que a constar.

O cliente deve documentar a solicitação enviando um e-mail para https://colchonesaznar.com/pt/ ou por qualquer outro meio.

Todos os produtos ColchonesAznar têm garantia contra defeitos de fabricação. Para saber o período de garantia, consulte a página de cada produto, onde encontrará a informação sobre a validade da garantia.

A não utilização da embalagem original pode causar depreciação do produto. ( LEIA A SEÇÃO 10. GARANTIA )

Podemos devolver um produto que não nos satisfaça?

A ColchonesAznar oferece 100 dias para você experimentar os colchões que comprar. ( LEIA A SEÇÃO 9. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS )

Para todos os outros produtos, o consumidor poderá exercer o seu direito de rescisão da compra nos primeiros 14 dias corridos. O custo do frete de devolução é da responsabilidade do consumidor. Para facilitar o processo, o consumidor poderá solicitar que a Colchones Aznar organize o serviço de frete de devolução, mas isso requer acordo prévio e estará sujeito às tarifas vigentes Aznar .

Você pode exercer seu direito de arrependimento por qualquer meio legalmente permitido. Especificamente, recomendamos que entre em contato conosco pelo e-mail https://colchonesaznar.com/pt/ para nos informar sobre sua intenção de exercer o direito de arrependimento, devolução ou troca do seu colchão. Custos de envio serão aplicados.

Em todos os outros casos, você poderá cancelar seu pedido em até 14 dias corridos a partir da data de entrega. O custo do frete é de responsabilidade do consumidor. O consumidor poderá solicitar que a Colchones Aznar providencie a coleta (transporte), mediante acordo prévio.

Você pode exercer seu direito de arrependimento por qualquer meio legalmente permitido. Especificamente, recomendamos que entre em contato conosco pelo endereço https://colchonesaznar.com/pt/ para nos informar sobre sua intenção de exercer esse direito.

A ColchonesAznar oferece uma garantia de satisfação excepcional de 100 dias, durante a qual você pode trocar seu colchão por um que melhor atenda às suas necessidades. Nesse caso, o produto pode ter sido desembalado e/ou usado.

Em ambos os casos, seja devolução ou troca, o cliente será responsável por todos os custos de envio. Esses custos estão especificados nos termos e condições gerais da ColchonesAznar.

Em caso de troca do modelo do colchão, a ColchonesAznar informa que:

Caso o preço do produto escolhido seja menor, a ColchonesAznar reembolsará a diferença.
Se o preço for mais alto, você precisará pagar a diferença para que possamos efetuar o troco.

Lembre-se de que você será sempre responsável por quaisquer custos de transporte.

O principal objetivo da ColchonesAznar é garantir que você tenha o descanso necessário. Quaisquer alterações serão feitas de acordo com as condições mencionadas.

Lembre-se que, se você usar a garantia de satisfação, o novo colchão que lhe entregarmos não estará sujeito ao direito de devolução, mesmo que esteja perfeitamente embalado.

Qual o valor do frete para uma troca ou devolução?

Sempre que uma devolução ocorrer, ela deverá ser feita dentro dos primeiros 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Observe que o consumidor será responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em caso de defeitos de fabricação. Você pode usar seus próprios métodos de envio ou os fornecidos pela ColchonesAznar.

O custo do envio é de 50 € para devoluções de colchões dentro da Espanha continental, 50 € para as Ilhas Baleares ou Andorra e 50 € para Portugal. ( CONSULTE A SEÇÃO 9. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS )

Como devo formalizar minha intenção de fazer uma troca ou devolução?

Você precisa entrar em contato diretamente com o departamento de pós-venda da ColchonesAznar por e-mail, no endereço https://colchonesaznar.com/pt/

Este departamento irá informá-lo sobre os passos a seguir para concluir a troca ou devolução, de acordo com as nossas condições gerais.

A Colchones Aznar reembolsará todos os valores recebidos, incluindo os custos de envio, no prazo de 14 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo consumidor na transação inicial, a menos que o consumidor tenha expressamente concordado com outro método e desde que o consumidor não incorra em quaisquer despesas em decorrência do reembolso. No entanto, se for o consumidor quem estiver devolvendo os produtos, a Colchones Aznar reterá o reembolso de acordo com as seguintes condições, prevalecendo a que ocorrer primeiro: (a) Até o recebimento dos produtos; (b) Até que o consumidor apresente comprovante de devolução dos produtos, como por exemplo, um recibo de uma transportadora legalmente contratada para esse fim.