Alle ColchonesAznar-Produkte sind gegen Herstellungsfehler abgesichert. Die Garantiezeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. ( Siehe Abschnitt 10: Garantie )

Wenn die Reklamation eine Rückgabe aufgrund des Erhalts eines mangelhaften Produkts betrifft, wird ColchonesAznar je nach Sachlage die Reparatur, den Ersatz, die Preisminderung oder die Vertragsauflösung durchführen. Diese Maßnahmen sind für den Verbraucher kostenlos. Der Verkäufer haftet für jegliche Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftritt. Der Verbraucher muss den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung der Vertragswidrigkeit informieren.

Der Kunde muss dies dokumentieren, indem er eine E-Mail an https://colchonesaznar.com/de/ sendet oder auf anderem Wege.

Alle ColchonesAznar-Produkte sind gegen Herstellungsfehler abgesichert. Die Dauer der Garantie finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wird die Originalverpackung nicht verwendet, kann dies zu einer Wertminderung des Artikels führen. ( LESEN SIE ABSCHNITT 10. GARANTIE )

Können wir ein Produkt zurückgeben, das uns nicht zufriedenstellt?

ColchonesAznar gibt Ihnen 100 Tage Zeit, die gekauften Matratzen auszuprobieren. ( LESEN SIE ABSCHNITT 9. RÜCKGABE- UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN )

Bei allen anderen Produkten kann der Verbraucher innerhalb der ersten 14 Kalendertage von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher. Um den Vorgang zu vereinfachen, kann der Verbraucher Colchones Aznar mit der Organisation der Rücksendung beauftragen. Dies erfordert jedoch eine vorherige Absprache und unterliegt den jeweils gültigen Tarifen Aznar .

Sie können Ihr Widerrufsrecht auf jedem rechtlich zulässigen Weg ausüben. Wir empfehlen Ihnen insbesondere, uns unter https://colchonesaznar.com/de/ zu kontaktieren, um uns über Ihre Absicht, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, Ihre Matratze zurückzugeben oder umzutauschen, zu informieren. Versandkosten fallen an.

In allen anderen Fällen können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum stornieren. Die Versandkosten trägt der Kunde. Der Kunde kann Colchones Aznar mit der Abholung (dem Transport) beauftragen; hierfür ist eine vorherige Absprache erforderlich.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auf jedem rechtlich zulässigen Weg ausüben. Insbesondere empfehlen wir Ihnen, uns unter https://colchonesaznar.com/de/ zu kontaktieren, um uns über Ihre Absicht, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, zu informieren.

ColchonesAznar bietet eine außergewöhnliche 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihre Matratze gegen ein besser passendes Modell umtauschen. In diesem Fall darf das Produkt bereits ausgepackt und/oder benutzt worden sein.

In beiden Fällen, ob Rückgabe oder Umtausch, trägt der Kunde die gesamten Versandkosten. Diese Kosten sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ColchonesAznar aufgeführt.

Im Falle eines Wechsels des Matratzenmodells informiert Sie ColchonesAznar wie folgt:

Wenn der Preis des gewählten Produkts niedriger ist, erstattet Ihnen ColchonesAznar die Preisdifferenz.
Wenn der Preis höher ist, müssen Sie die Differenz selbst bezahlen, damit wir die Änderung vornehmen können.

Denken Sie daran, dass Sie stets für sämtliche Transportkosten verantwortlich sind.

ColchonesAznars oberstes Ziel ist es, Ihnen die nötige Erholung zu ermöglichen. Änderungen erfolgen gemäß den genannten Bedingungen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Inanspruchnahme der Zufriedenheitsgarantie kein Widerrufsrecht für die von uns gelieferte neue Matratze haben, selbst wenn diese einwandfrei verpackt ist.

Wie hoch sind die Versandkosten für einen Umtausch oder eine Rücksendung?

Eine Rücksendung muss innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Kosten für die Rücksendung trägt, außer im Falle von Herstellungsfehlern. Sie können Ihre eigenen Versandmethoden nutzen oder die von ColchonesAznar angebotenen.

Die Versandkosten betragen 50 € für die Rücksendung von Matratzen innerhalb des spanischen Festlands, 50 € für die Balearen oder Andorra und 50 € für Portugal. ( Siehe Abschnitt 9. Rückgabe- und Stornierungsbedingungen )

Wie formuliere ich meine Absicht, einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen?

Sie müssen sich direkt per E-Mail an den Kundendienst von ColchonesAznar unter https://colchonesaznar.com/de/ wenden.

Diese Abteilung wird Sie über die Schritte informieren, die Sie für den Umtausch oder die Rückgabe gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unternehmen müssen.

Colchones Aznar erstattet alle erhaltenen Beträge, einschließlich der Lieferkosten, innerhalb von 14 Kalendertagen über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt, vorausgesetzt, dem Verbraucher entstehen durch die Rückerstattung keine Kosten. Sendet der Verbraucher die Ware jedoch selbst zurück, behält Colchones Aznar die Rückerstattung gemäß den folgenden Bedingungen ein, je nachdem, welche zuerst eintritt: (a) bis zum Eingang der Ware, (b) bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware vorlegt, beispielsweise eine Quittung eines beauftragten Transportunternehmens.