Tous les produits ColchonesAznar sont garantis contre tout défaut de fabrication. Pour connaître la durée de la garantie, veuillez consulter la page de chaque produit où vous trouverez les informations relatives à sa validité. ( VOIR LA SECTION 10. GARANTIE )

Si la réclamation concerne un retour et fait suite à la réception d'un produit défectueux, ColchonesAznar procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat, le tout sans frais pour le consommateur. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Le consommateur doit informer le vendeur de tout défaut de conformité dans les deux mois suivant sa découverte.

Le client doit le documenter en envoyant un courriel à https://colchonesaznar.com/fr/ ou par tout autre moyen.

Tous les produits ColchonesAznar sont garantis contre tout défaut de fabrication. Pour connaître la durée de la garantie, veuillez consulter la page de chaque produit.

Le non-respect de l'emballage d'origine peut entraîner une dépréciation du produit. ( VOIR LA SECTION 10. GARANTIE )

Peut-on retourner un produit qui ne nous satisfait pas ?

ColchonesAznar vous offre 100 jours pour essayer les matelas que vous achetez. ( VOIR LA SECTION 9. POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION )

Pour tous les autres produits, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Afin de faciliter la procédure, le consommateur peut demander à Colchones Aznar d'organiser le retour, sous réserve d'un accord préalable et selon les tarifs en vigueur Aznar .

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen légal. Plus précisément, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse https://colchonesaznar.com/fr/ pour nous informer de votre intention d'exercer votre droit de rétractation, de retourner ou d'échanger votre matelas. Les frais de livraison sont à votre charge.

Dans tous les autres cas, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le consommateur peut demander à Colchones Aznar d'organiser l'enlèvement (transport), sous réserve d'un accord préalable.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen légal. Plus précisément, nous vous invitons à nous contacter à l' https://colchonesaznar.com/fr/ pour nous informer de votre intention d'exercer ce droit.

ColchonesAznar offre une garantie de satisfaction exceptionnelle de 100 jours, durant laquelle vous pouvez échanger votre matelas contre un modèle plus adapté à vos besoins. Dans ce cas, le produit peut avoir été déballé et/ou utilisé.

Dans les deux cas, qu'il s'agisse d'un retour ou d'un échange, les frais d'expédition sont à la charge du client. Ces frais sont précisés dans les conditions générales de vente de ColchonesAznar.

En cas de changement de modèle de matelas, ColchonesAznar vous informe que :

Si le prix du produit choisi est inférieur, ColchonesAznar vous remboursera la différence.
Si le prix est plus élevé, vous devrez payer vous-même la différence afin que nous puissions effectuer le changement.

N'oubliez pas que vous serez toujours responsable des frais de transport.

L'objectif principal de ColchonesAznar est de vous garantir le repos dont vous avez besoin. Toute modification sera effectuée conformément aux conditions mentionnées.

N'oubliez pas que si vous utilisez la garantie de satisfaction, le nouveau matelas que nous vous livrons ne pourra faire l'objet d'un droit de rétractation, même s'il est parfaitement emballé.

Quels sont les frais d'expédition pour un échange ou un retour ?

En cas de retour, celui-ci doit être effectué dans les 14 premiers jours calendaires suivant la réception de la commande.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas de défaut de fabrication. Vous pouvez utiliser votre propre mode d'expédition ou celui proposé par ColchonesAznar.

Les frais de retour de matelas s'élèvent à 50 € pour l'Espagne continentale, 50 € pour les îles Baléares ou Andorre et 50 € pour le Portugal. ( VOIR SECTION 9. POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION )

Comment dois-je formaliser mon intention d'effectuer un échange ou un retour ?

Vous devez contacter directement le service après-vente de ColchonesAznar par e-mail à l'adresse https://colchonesaznar.com/fr/

Ce service vous informera des démarches à suivre pour effectuer l'échange ou le retour, conformément à nos conditions générales.

Colchones Aznar remboursera l'intégralité des sommes perçues, y compris les frais de livraison, sous 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès du consommateur et sous réserve que ce remboursement n'entraîne aucun frais pour ce dernier. Toutefois, si le consommateur retourne la marchandise, Colchones Aznar différera le remboursement selon les conditions suivantes, la première échéance prévalant : (a) jusqu'à réception de la marchandise, (b) jusqu'à présentation par le consommateur d'une preuve de retour de la marchandise, telle qu'un reçu d'un transporteur agréé.