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SI NO TE GUSTA TU COLCHÓN, TE DEVOLVEMOS EL DINERO SIN COSTE ALGUNO [+]

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Todos los productos de ColchonesAznar están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debes acudir a cada ficha de producto donde podrás localizar el plazo de vigencia de la garantía.

Si la reclamación es una devolución y está motivada por la recepción de un producto defectuoso debido al transporte o defectos de fabricación, entonces las gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato serán absolutamente gratuitas para el cliente. Esto incluye los gastos de envío y el coste de la mano de obra y los materiales. Colchones Aznar responderá a las faltas de conformidad que pudieran manifestarse en un plazo máximo de dos años contados desde la entrega del producto. El cliente usuario, por su parte, deberá informar a Colchones Aznar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El cliente debe documentarla mandando el correo de postventa@colchonesaznar.com o cualquier otro medio.

Todos los productos de ColchonesAznar están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debes acudir a cada ficha de producto donde podrás localizar el plazo de vigencia de la garantía.

En caso de existir desperfectos debido al envío, ColchonesAznar te cambiará el producto por otro o te lo reparará dependiendo del desperfecto, siempre que se documente la reclamación enviando, preferiblemente, un correo con fotos a postventa@colchonesaznar.com.

Para defectos de fabricación, puedes optar por la devolución o el cambio del producto siempre que Colchones Aznar haya establecido que efectivamente se trata de un defecto de fabricación.

No utilizar el embalaje original puede causar una depreciación del bien que será analizado en el proceso de cambio o devolución.

¿Podemos devolver un producto que no nos satisface?

ColchonesAznar te proporciona un plazo de 100 días para probar los colchones adquiridos.

En los demás productos, dentro de los 14 primeros días naturales el consumidor podrá ejercer su derecho a desistir de su pedido. El coste del transporte de recogida de material es responsabilidad del consumidor. Para facilitarle el proceso, el consumidor puede solicitar a Colchones Aznar gestionar el servicio de recogida (transporte), pero  requerirá el acuerdo previo, de la tarifa vigente en Colchones Aznar.

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo postventa@colchonesaznar.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento.devolver o cambiar tu colchón. Los costes de transporte 

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. El coste del transporte es responsabilidad del consumidor. El consumidor puede solicitar a Colchones Aznar que gestione el proceso de recogida (transporte), lo que requerirá un acuerdo consensuado previo.

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo postventa@colchonesaznar.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento.

ColchonesAznar te proporciona una garantía excepcional de satisfacción de 100 días, durante los que podrás optar al cambio del modelo del colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí puede haber sido desembalado y /o usado.

En ambos casos, devolución o cambio, los gastos que ocasione el transporte irán a cargo del cliente. Estos costes están determinados en las condiciones generales de ColchonesAznar.

En el caso de cambio de modelo de colchón, ColchonesAznar te informa que:

  • Si el precio del elegido es de cuantía inferior, ColchonesAznar te abonará la diferencia de precio.
  • Si el precio es superior, deberás abonar tú mismo la diferencia para que podamos efectuar el cambio.

Recuerda que siempre serán de tu cargo los costes que ocasione el transporte.

El objetivo primordial de ColchonesAznar es que obtengas el descanso adecuado y deseado. Todo cambio se hará siguiendo las condiciones mencionadas.

Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que te entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?


Siempre que se produzca una devolución, deberá hacerse dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido. El coste del transporte es de 50€ en la devolución de un colchón en España peninsular y de 150€ cuando sea en Baleares o Andorra, siempre que el producto esté en su embalaje original y no haya sido usado.

Dentro de los 100 días después de la recepción del colchón, si este ha sido abierto sólo podrás ejercitar tu derecho a cambio. El coste del servicio de cambio de los colchones en este caso es:

  • Colchones 50€ para España peninsular y 100€ para Baleares y Andorra.

Únicamente tienen derecho de desistimiento los colchones que no sean de medidas especiales, la base tapizada oferta y los somieres.

¿Cómo debo formalizar mi intención de efectuar un cambio o devolución?


Has de ponerte en contacto directamente con el departamento de postventa de ColchonesAznar a través del correo electrónico postventa@ColchonesAznar.com

Desde este departamento te informarán de las gestiones a realizar para completar el cambio o devolución atendiendo a nuestras condiciones generales.

Colchones Aznar devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluido los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, Colchones Aznar retendrá el reembolso según las condiciones siguientes que se cumpla primero: (a) Hasta recibir los bienes, (b) Hasta que el consumido presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de una empresa de transporte legal contratada para dicho fin.

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